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Bonjour

J'ai résilié mon offre internet le 22/10. La résiliation a pris effet le 02/11 et j'ai bien reçu le courrier pour renvoyer mes équipements. J'ai rendu mes équipements le 07/11.

J'ai cependant reçu une facture pour le mois de novembre complet. J'ai contacté le service client qui m'a conseillé de ne pas régler cette facture et d'attendre la facture de régularisation, qui tiendrait compte du pro-rata pour le mois de novembre.

J'ai reçu un courrier de relance pour la facture de novembre (pour le mois complet), et toujours pas de facture de régularisation.

Pouvez-vous confirmer que je n'ai pas à payer cette facture ?

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Bonjour,

@darya

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum peut avoir accès à votre dossier

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Bonjour @darya 

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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bonjour,

effectivement, la demande de resiliation doit être enregistrée avant le 20 du mois, sinon cela génère la mise en facturation. c'est des abonnements mensuels et il est probable que le mois de novembre vous soit facturé

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Bonjour @darya 

Suite à votre demande concernant votre facture, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe