internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai pris un abonnement Open Up le 2 février 2022, l'installation de la fibre à mon domicile devait avoir lieu le 15 mars 2022, personnes ne s'est présenté à mon domicile, je rappel le service technique on me fixe un nouveau rendez le 4 mars 2022, même scénario personne ne passe, je rappelle, on me fixe un nouveau rendez-vous le 9 mars 2022, même punition, je rappelle, on me fixe un autre rendez-vous pour le 16 mars 2022, et toujours personne à mon domicile.

C'est la société Sogétrel qui doit intervenir à mon domicile, mais Sous-traitant historique d'Orange, la société Sogetrel,  a perdu son contrat de maintenance avec l'opérateur de télécom français. 

Ça ne doit pas être le client qui doit subir les problèmes entre les deux sociètés et qui doit être pris en otage.

Je n'ai jamais vu une prestation de services aussi déplorables, quatre rendez-vous non assurés, je ne sais plus à qui m'adresser pour débloquer cette situation, à chaque fois un soit disant responsable doit me rappeler, toujours rien. 

Je suis venu chez Orange car je pensais qu'il y avait un service et un respect du client.

Quelle déception.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @mm85270 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

[#3]

C’est fait 

Merci

[#4]

re @mm85270 

merci du retour

Bonne soirée

[#5]

Bonjour,

Même souci pour moi. J'avais un rendez-vous fixé hier mercredi 16 mars à 14h et je n'ai vu personne et je ne sais pas à qui m'adresser. Je pense que je vais faire une demande auprès d'un autre prestataire. Mes voisins n'ont eu aucun problème avec les concurrents.

[#6]

Bonjour @Patouhel27 

Je regrette la situation que vous décrivez et je m'en excuse. 
Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu. 

[#7]

Bonjour @mm85270 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je constate qu'un rendez-vous est prévu le 21 mars, entre 13h et 19h.

Pourriez-vous je vous prie revenir vers moi à l'issue de celui-ci ?

J'aurais plaisir à vous accompagner quel qu'en soit la finalité.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée,

Simon

[#8]

Bonsoir @mm85270 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

[#9]

Bonjour, 

J'avais fixé un 1er rdv pour l'installation de la fibre, le technicien n'était toujours pas là 1h15 après le créneau prévu, j'ai été obligé de reporter le rdv. 

Aujourd'hui installation prévue entre 10h et 13h, je prends contact par tchat et on le dit de patienter jusqu'à 18h ??!! Je réussi à avoir un SAV de Scopelec le sous-traitant et on m'annonce que le technicien ne viendra pas. Je ne suis même pas prévenue, pas de sms au préalable.

Je suis extrêmement déçu du service, personne n'est capable de contacter le technicien, les créneaux ne osnt5pas respectés.

C'est inadmissible, et en attendant pas la possibilité de reprogrammer un rdv

[#10]

Bonjour @Neuna63,

Je suis navré de la situation rencontrée et vous prie d'accepter au Nom d'Orange, nos sincères excuses.

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre prochain rendez vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi,

MouradS