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Bonjour, 

Je suis abonnée à l'offre Open Play 5 Go avec mobile que je paye 73,99 par mois et je souhaite changer d'offre pour un forfait open mini à 36 euros par mois.

Or cela fait plus de 6 mois que je suis titualire de mon abonnement open play et lorsque je demande d'effectuer le changement il s'avère que des frais de 90 euros seront reportés sur ma prochaine facture.

Bien évidemment si je change d'offre pour une qui est moins cher j'aimerais éviter de payer ces 90 euros.

Je m'en remets donc à vous pour avoir une solution.

Merci

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Bonjour @sly9393 

Vous trouverez les modalités et les conditions tarifaires du changement d'offre Open aux pages 76 & 77 de la fiche tarifaire. 

François

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J'ai bien vérifier les pages 76 et 77 et il s'avère que norrmalement après 6 mois le changement d'offre et gratuit pour un changement d'un forfait open (entre 64 et 78.99 ce qui est mon cas) vers un forfait entre 39 et 48.99 ainsi qu'entre 49 et 63.99, je ne comprends donc pas pourquoi je devrais payer de frais de changement d'offre.

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Je vous propose de vérifier. Pourriez-vous m'envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. fixe + mobile) ? Merci. 

François