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[#1]

Merci pour ta réponse,

mais je ne trouve pas ces explications assez claires je ne comprends pas qui je dois contacter en premier Orange ou Sosh ?

Ensuite ils parlent d'offre open moi je n'ai pas de mobile associé à mon offre Zen fibre (je suis chez free pour le mobile).

Bref ce n'est pas clair.

[#2]

re @Stovan

le principe est le mème,tu le fais depuis ton compte orange

[#3]

Donc je contacte le tchat orange et je leur dis juste que je veux changer pour Sosh c'est ça ?

[#4]

re @Stovan

oui,si tu n'y arrive pas comme dit plus haut

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

[#5]

Merci ta réponse melet,

Oui je connais bien c'est par tchat que je me suis abonné à Zen fibre.

Donc dans 1 an si rien n'évolue niveau tarifs (Orange Zen fibre à 42 euros et la Boite Sosh à 30 euros) je contacterai le tchat Orange pour faire la Migration vers Sosh.

Y a t il des différences niveau SAV entre Orange et Sosh ?

Je te demande ça parce que j'ai testé le tchat Sosh (qui est exactement le même que celui d'Orange) mais j'ai eu un temps d'attente de plus d'une heure j'avais 62 personnes devant moi alors que sur le tchat Orange j'attends rarement plus de 2 minutes

[#6]

re @Stovan

oui,il y a une différence entre le sav qui est quand mème meilleur que sosh,et en plus chez sosh tu n'as pas possibilité de contacter par téléphone comme chez orange

bonne journée

[#7]

Je pense que c'est les mêmes personnes qui font la Hotline pour les deux (Sosh et Orange) sauf que les abonnés Orange doivent être prioritaires et ça doit aussi être le cas en cas de problème technique.

Maintenant ça fait 12 euros de différence en faveur de Sosh ça fait beaucoup quand même.

Concernant le contact par téléphone j'avoue que j'ai eu pas mal de mauvaises expérience à l'époque ou Orange avait délocalisé sa Hotline dans les pays du Maghreb mais ça a peut être chnagé depuis.

Ca ne me dérange pas de les contacter par tchat c'est juste le temps d'attente mais bon ça vaut bien 12 euros de moins par mois.