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Bonjour,

Je vous contacte via le forum ORANGE car comme mon contrat LIVEBOX 5 Orange est résilié je ne peux plus contacter le service réclamation,

Je suis passé d'une offre LIVEBOX 5 Orange fibre vers l'offre "la boîte SOSH", et pourtant Orange me facture 50€ de frais de résiliation,

Hors dans vos CGV il est indiqué que le passage de SOSH box internet vers Orange box internet n'entraîne pas de frais de résiliation,

Comment puis-je contester les 50€ de frais de résiliation ORANGE s'il vous plaît ?

Cordialement.

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Bonjour,

Je vous suggère d'attendre qu'un conseiller orange passe par ici et prenne en charge votre demande.

En revanche, si ce n'est pas le cas vous pouvez faire un courrier de réclamation à Orange en RAR à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs Orange

préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive

33734 BORDEAUX Cedex 9

Dans votre courrier apporté tous les éléments nécessaires qui prouvent votre décharge de frais : mail du service client, copie des CGV, conversation téléphonique avec un conseiller (date et heure, elles sont enregistrées et opposables).

Bonne journée et bon courage.

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bonjour @oxyoxy 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller,car il me semble que pour le passage de orange à sosh il y a des frais de résiliation qu'il n'y a pas en passant de sosh à orange

cdt

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Bonjour @oxyoxy,

Les frais de résiliation s'appliquent lors d'un passage sur une offre sans engagement tel que Sosh, il s'agit de frais contractuels. En revanche, dans la mesure où vous restez chez Orange/Sosh, ces frais vous seront remboursés de manière automatique sur votre ou vos prochaines factures Sosh.

Afin de vérifier ce qui a été fait sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en message privé en cliquant sur le bouton suivant ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Matthieu.

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bonjour @oxyoxy 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Je viens de vous adresser un message privé avec les informations demandées.

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bonjour @oxyoxy 

merci du retour,c'est parfait

cdt

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Bonjour @oxyoxy,

Je prends la suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et j'ai l'impression que vous n'avez pas effectué un changement d'offre mais plutôt une ouverture d'un nouveau contrat Sosh. Dans un deuxième temps, vous avez demandé la résiliation de votre abonnement Orange. 

Est-ce bien cela ?

Pédro

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bonjour @oxyoxy 

réponds au webconseiller

cdt

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C'est bien cela résiliation Orange puis souscription Sosh