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[#1]

Bonjour,

j'ai résilié récemment mon contrat Orange livebox play, mon contrat date d'avant 2013 donc je ne devais pas payer de frais de résiliation, hors il m'a été facturé 50€ de frais!!!Et pour finir je n'ai toujours pas été remboursé des 49€ de garantie de la livebox que j'avais donné à l'époque.

Avant ma résiliation j'avais demandé confirmation par tchat aux services ORANGE et j'ai des copies d'écran si besoin.

Comment faire pour récupérer mon argent?

Merci

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bonjour @N1N1

le remboursement de la caution peut prendre plusieurs semaines,voir plusieurs mois si tu vois que cela traine de trop envoie un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Merci pour le lien c'est gentil,

depuis hier pas moyen de joindre ORANGE au 3900, au moins 15 tentatives!!!!!trop nombreux d'appels apparemment!!(bin oui ma ligne est résiliée donc je ne dois pas être prioritaire)

Il est quand même inadmissible d'être obligé de pleurer pour récupérer SON argent!!!

La boutique ORANGE la plus proche est à 50km de chez moi( après avoir fermé celle à 10km..)

Encore un bon exemple de la privatisation du service publique sur le long terme...bref je m'égare, je dois prendre mon train avant qu'il ne soit supprimé totalement.

J'attends des informations éventuelles d'un conseiller ORANGE qui passerait par là.

Merci

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bonjour @N1N1

en boutique,ils ne pourront rien faire de plus,le mieux comme je t'ai dis est d'envoyer un courrier à l'adresse qui figure dans le lien en attendant la prise en charge par un webconseiller

bon après midi

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Salut @N1N1

Envoi un courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9