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Bonjour,

suite à mon déménagement, j’ai migré d’une offre internet adsl (que j’avais dans mon ancien logement) à une offre fibre (dont mon nouveau logement est éligible).

En attendant la l’intervention du technicien pour me brancher, j’ai dû restituer mon ancien matériel et réceptionner le nouveau.

Aujourd’hui je reçoit une facture qui m’indique que je dois m’acquitter de frais de résiliation de 50€... alors que c’est un déménagement et un changement d’offre...

Je n’arrive pas à joindre un conseiller.

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bonjour @Fabien3713 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Fabien3713,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

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bonjour @Fabien3713 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt