Bonjour,
Nous étions clients Orange et avons dû déménager (ce n'était pas prévu) avant la fin de la date d'engagement. Nous avons donc contacté le service client, qui nous a précisé d'envoyer un courrier explicatif en indiquant que nous comptions nous réengager chez Orange une fois notre logement trouvé, afin que les frais de résiliation ne soient pas prélevés, compte tenu de la situation, ce que nous avons fait. Après résiliation et sans preuve de cette annulation, nous avons ensuite rappelé le service client, une autre conseillère nous a reconfirmé que les frais ne seraient pas prélevés car elle ne voyait pas de frais sur la dernière facture.
Nous avons reçu il y a 12 jours une facture de 110,17€ comprenant les frais de résiliation indiquant que le prélèvement serait effectué le 21 mars. Nous avons donc rappelé le service client, une troisième conseillère nous a dit qu'une autre facture allait nous être envoyée, moins les frais de résiliation et que le prélèvement n'aurait pas lieu. Nous avons (bien évidemment) été prélevés hier. Quels sont nos recours ?
Il est honteux et inadmissible que 3 conseillères mentent ainsi en affirmant que les frais ne seraient pas prélevés. Orange est très malin de ne pas communiquer par email, ne laissant ainsi aucune preuve écrite.
