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Bonjour, nous avons retourné notre ancienne box car orange nous a proposé un forfait plus intéressant. Vous nous avez dit que vous nous rembourseriez les frais jusqu'à 100 €
Actuellement nous avons dû renvoyer la box et nous en avons pour 25 €, comment procéder pour le remboursement

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bonjour @Lulu501

si tu as simplement changé de forfait et toujours chez orange,il n'y a pas de résiliation

pour le retour du matériel il aurait fallu attendre ou demander un bon de restitution

cdt

[#3]

Bonjour @Lulu501 

Pouvez vous développer votre explication? En effet, je ne saisis pas de quelle promotion vous parlez.

En toute logique, en cas de changement de box chez Orange, nous vous proposons de nous rendre l'ancienne box soit en point relais, soit en agence donc sans frais.

Merci de votre retour.

Cdt

Will_C

[#4]

Non, comme je vous l'ai expliqué c'est suite à une offre orange proposé par téléphone que nous avons accepté, nous avons renvoyer notre box d'un autre opérateur, ça nous a coûté les frais d'envoi plus des frais de resilation. lorsqu'on nous a appelé pour nous proposé l'orange box, on nous a dit qu'on nous rembourserait jusqu'à 100 € les frais de résiliations. Le problème c'est qu'on ne sait pas comment se faire rembourser ses frais.

[#5 · Accepted solution]

Salut  vous

@Lulu501

Après ouverture de la page , clique sur l'image qui correspond

à ton offre, tu y trouveras les divers ordres de remboursement,

suffit de remplir celui qui correspond à ton offre et joindre les

documents qui sont demandés .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

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Bonjour @Lulu501 , @johann vous a donné la bonne réponse. L'offre de remboursement est à compléter en ligne, accompagnée des justificatifs scannés.

Matthieu