internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre du sujet, j'ai souscrit dernièrement à un abonnement Fibre. Au moment de la souscription, j'avais bien précisé que je ne souhaitais pas le service TV, ce qui figure bien dans mon mail de récapitulatif de commande.

Suite à un appel au 3900, on m'a indiqué que la TV avait été activée par erreur, que c'était à présent supprimé et qu'il fallait simplement que je rende le décodeur TV (que je n'ai jamais utilisé bien sûr) en boutique, ce que j'ai fait aujourd'hui même.

Le problème est que j'ai bien été facturé de 50€ pour la mise en service du décodeur TV. Comment obtenir le remboursement de ces frais occasionnés suite à une erreur non pas de moi, mais d'Orange ?

[#2]

Bonjour @mag9393
ci-dessous un lien pour faire une réclamation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Mais le mieux est d'appeler le 3900 service client et de leurs demander le remboursement de se que vous n'aurez pas dû payer

cela se fera sûrement par déduction sur vos prochaines factures

bonne journée

si la réponse vous satisfait, merci de cliquer sur accepter comme solution, afin de clôturer le post

merci d'avance