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Bonjour à toutes et à tous, 

Auparavant client de Sosh je disposai des services suivants:

- La Boîte Sosh Fibre dont le contrat était rattaché à l'adresse prénom.nom@orange.fr

- Forfait Sosh Mobile dont le contrat était rattaché à l'adresse nom.prénom@orange.fr

Je suis passé il y a deux jours sur l'offre Open Up 50 Go Fibre depuis mon compte prénom.nom@orange.fr. 

Cependant, dans le menu "Gérer les contrats" je constate la présence d'une ribambelle de contrats Sosh et Orange parfois dupliqués. Je décide donc de supprimer les procurations sur les offres Sosh et là c'est la catastrophe, plus aucun contrat, ni Sosh ni Orange ne sont rattachés à mon adresse prénom.nom@orange.fr.

Par contre en me connectant sur le site de Sosh avec mon adresse nom.prénom@orange.fr je retrouve absolument tous les contrats (c'est-à-dire Sosh comme Orange) et je peux même gérer l'Open Up Fibre...

Vous l'aurez compris, j'aimerais ne plus voir les contrats Sosh qui n'ont peu lieu d'être et voir uniquement l'offre Open Up Fibre sur l'adresse depuis laquelle j'ai fait la souscription c'est-à-dire prénom.nom@orange.fr

Comment dois-je procéder ?

Bien cordialement, 

Romain

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Bonjour @R0main 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @R0main 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @melet39 

Merci pour votre message. C'est déjà fait. Réponse à destination de @PatriciaZ envoyée ce jour (06/05/2020) à 11h54.

Bonne journée, 

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bonjour @R0main 

merci du retour,c'est parfait,en attendant une solution rapide

bonne journée

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Bonjour @R0main,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, je vous invite à renommer l'adresse que vous souhaitez rattacher à votre compte Orange/Sosh et de me signaler lorsque vous l'avez fait.
Sachez toutefois que pour des raisons de sécurité la migration de compte mail entraine la suppression totale du contenu (mails, contacts etc.). Il est préférable d'effectuer une sauvegarde au préalable.

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @R0main 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt