Si vous aviez reçu ma réponse deux fois, veuillez m'en excuser mais je n’étais pas certain de son envoi.
Bonjour Johann,
J'ai adressé un courrier postal au service réclamation et ce matin, j'ai reçu un message vocal me disant cela :
Vous avez adressé un réclamation concernant un problème que vous avez eu au niveau du technique et et une conseillère vous aurait promis une remise de 10€ par mois pendant 12 mois. Malheureusement il n'y avait pas de trace de cette remise dans votre dossier donc on vous avait proposé une remise de 10€ pendant 6 mois que vous avez refusée.
A ce jour, j'ai vu qu'il y avait une demande de résiliation de votre part qui était effective au 9 Octobre donc malheureusement, je ne vais pas pouvoir effectuer une remise.
Je vous présente nos excuses de la part d'Orange et vous souhaite une très bonne journée.
Il y a deux problème dans cette réponse :
- est-il possible de ne pas retrouver trace d'une conversation d'environ une heure avec une conseillère d'une part et qui a effectué un changement d'offre pour me permettre de bénéficier de la nouvelle box afin de régler le problème technique d'autre part ?
Je n'ai pas refusé la remise de 10€ pendant 6 mois mais j'ai demandé que le geste commercial offert (et non réclamé je précise) soit appliqué.
Enfin, la résiliation porte sur un mini forfait et non sur le forfait Open.
Je suis effaré par ce manque de considération.
Cordialement.
