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Bonjour j'ai reçu il y a quelques jours une lettre d'orange me disant que soit le compte de ma femme ou le miens n'a pas été débité depuis 2010 mais que toutes les factures ont été débité sur un autre compte que les nôtres. On est en 2016 et orange veux qu'on rembourse tout ce qui n'a pas été payé( orange reconnais leur erreur) que dois je faire? Car honnêtement vu ce qu'il me demande j'ai pas l'argent. Merci

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Bonsoir @Taz3 je vous invite dans votre cas a joindre directement le service consommateurs 

il sont disponible à cette adresse: 

vos possibilités de recours

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Consommateurs Orange 
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

je vous souhaite une bonne fin de journée 

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Merci pour votre réponse j'ai téléphoné au service recouvrement déjà d'orange a par me dire qu'il reconnaisse leur erreur et qu'il faut payer c'est tout,je vais essayer comme vous avez indiqué en espérant qu'il y est une solution merci je reviens vers vous pour vous faire part de la finalité de l'affaire

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Bonjour @Taz3 

Merci de votre retour.

N'hésitez pas à nous faire part de vos difficultés.

Cordialement.

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Bonjour 2 courrier envoyé en suivi il y en a reçu le 22/02/16 et l'autre reçu le 26/02/16 pour l'instant pas de réponse. Par contre aujourd'hui reçu un coup de fil d'orange pour me faire bénéficier de canal+ pas cher,je lui ai expliqué mon cas mais bon pas de réponse concrète à part que j'avais une superbe offre canal+. En communication il son fort chez orange

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Bonjour @Taz3 

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

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Bonjour jamais vu ça il ne communique pas entre les services,services consommateurs orange m'indique qu'il ne peut remonter qu'à un an de facture donc nous souhaitons payer et quand on appel service recouvrement il faut payer toutes les années même en leur donnant l'article de loi L34.2 comme indiqué dans la lettre d'orange j'ai l'impression que c'est affaire va durer vive orange et sa communication