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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant (sur mobile activez le mode paysage):
Questionnaire Orange

internet & fixe gérer mon offre Internet

Hacharnement auprès d'une personne âgée dépendante et fragile

fox4
contributeur
226  

Hacharnement auprès d'une personne âgée dépendante et fragile

Bonjour,

Je reçois un courrier du directeur des relations clientèle Mr Frédéric Le Meunier

Ma mère 86 malvoyante avait pris un abonnement internet Box uniquement pour avoir une ligne

téléphonique facturé 39,99 euros par mois elle n'a jamais utilisé la box... 

Ayant subit AVC et ne pouvant plus se servir du téléphone je me suis occupé de résilier au bout de 8 mois...

Elle a payé toutes les mensualités de 39,99 alors qu'elle n'utilisait aucun service + 50 de frais de résiliation...

mais orange à facturé 203 Euros ! de frais d'engagement ce que je me refuse à payer..... vu état et cette 

somme démesuré ..... J'ai reçu et ouvert pour elle deux courrier d'huissiers mandaté par orange ....

Orange ne lache pas l'affaire...j'ai envoyé courrier en recommandé à orange il y a 6 mois impossible

de joindre le service contentieux .... promesses de rappels jamais honorés ..... bref tout à fait déplorable....

Ma mère n'a bien entendu jamais signé aucun contrat ... elle n'a pas , ne sais pas se servir d'internet.....

Du coup je souhaiterais porté plainte contre orange pour harcèlement auprès d'une personne fragile....

demander des dommages et intérêts à hauteur de 5000 euros auprès de quel tribunal puis je intenter

cette action en justice et demandé à Mr Fréderic Le Mounier, je représenterais ma mère qui souffre d'Alzheimer

elle ne pourra pas se déplacer  ....

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
178  

Re: Hacharnement auprès d'une personne âgée dépendante et fragile

bonjour @fox4 

 


envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matt_H
Webconseiller
148  

Re : Hacharnement auprès d'une personne âgée dépendante et fragile

Bonjour @fox4,
Je suis navré de lire ceci. Afin d'y voir plus clair concernant le dossier de votre mère je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167

Bonne journée
Matthieu

signature.jpg

Alexis_H
Webconseiller
109  

Re : Hacharnement auprès d'une personne âgée dépendante et fragile

Bonjour @fox4 

Afin de vous apporter mon aide, je suis toujours dans l'attente du numéro de ligne fixe, par message privé.

Bonne journée.
Alexis

melet39
#TopMembre
104  

Re: Re : Hacharnement auprès d'une personne âgée dépendante et fragile

bonjour @fox4 

 

si tu veux de l'aide envoie en privé ce que te demande le webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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