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Hors forfait pour "achats multimédias" réguliers

pcellerosi
contributeur
352  

Hors forfait pour "achats multimédias" réguliers

Bonjour,

 

Suite à vérification de mes facturations sur mon espace personnel aujourd'hui, je me suis rendue compte d'un 'hors forfait' d'une valeur de 9,99€ en dates du 28/12/2016 10h03 et 28/01/2017 10h09. (Je n'ai pas pu voir le suivi avant le mois de décembre, et je ne sais donc pas si des prélèvements de ce genre ont été fait avant cela).

 

Après avoir stoppé les achats multimédias sur le lien suivant:  https://espaceclientv3.orange.fr/?page=maitriser-vos-usages&idContrat=9006771826,  je me pose la question d'où peuvent provenir ces prélèvements frauduleux ?

 

Je me demande également si je serai réellement couverte contre cela en ayant fait la manipulation précèdente.

D'où peuvent provenir ce genre d'arnaques ?

Y a-t-il également un moyen d'être indemnisée ?

 

Merci de votre retour.

 

 

Balises (2)
1 RÉPONSE 1
johann
#TopMembre
#TopMembre
328  

Re : Hors forfait pour "achats multimédias" réguliers

Hello @pcellerosi

 

Hors forfait appel qui ne sont pas incluent dans ton offre,

où achat /abbo multimédia !

 

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.1Vera Il y a moins bien mais c'est plus cher .


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