Bonjour,
Cela fait 3 jours que j'ai des problèmes techniques avec mon matériel orange. Je me retrouve sans internet ni accès télévision du jour au lendemain. Je redémarre la livebox mais j'ai le code d'erreur "Int-03-9995 Connexion non établie, redémarrez la Livebox". Ce que je fais à plusieurs reprises mais sans succès. J'essaie de contacter le service client via le 3900 mais impossible d'avoir quelqu'un. Orange est censé être numéro 1 du service après vente... Je trouve cela inadmissible d'appeler et d'être trié via une boite vocal qui te renvoie vers personne à chaque fois. Je préfère avoir quelqu'un au bout du fil pour avoir un échange, être rassuré et qu'on me propose la garantie 24h Orange ect... Bizarrement la ligne est encombrée toute la journée ? Bien sûr...
Et l'E-chat ! N'en parlons pas. Je remplie le formulaire, je clique sur contacter un conseiller par e-chat, on me demande de tester ma ligne, okay je le fais. J'obtiens :
"Votre service internet est affecté par un incident local.
Suivre l'évolution de cet incident sur
Service incidents réseaux internet et fixe >" sauf que j'ai aucun lien pour accéder à l'e-chat au final. Quelque soit la méthode, j'en reviens toujours au même point. Je sais qu'il y a un incident local mais je contacte comment Orange ? Ca par contre pour balader les clients, vous êtes fort Orange. C'est pas la première fois que je vois des messages similiaire au miens et depuis 2014... Toujours pas d'amélioration en 3 ans ?
Un conseiller orange peut-il passer par là et m'expliquer ? Je ne demande pas la lune non ? Je paie un service tous les mois, c'est pour en bénéficier ou en cas de pépin avoir un interlocuteur à qui en parler.
Merci d'avance
