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Bonjour,

j'aimerai pouvoir accéder à l'eChat afin d'avoir un conseiller car j'ai quelques soucis avec l'offre à laquelle j'ai souscris.

Or, je n'y arrive pas, et ce, même en suivant les indications données dans les autres topics.

Par avance merci pour votre aide

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bonjour @Mika1305

c'est une offre qui concerne quoi,et quels soucis si ce n'est pas indiscret car ici tu peux etre contacté par un webconseiller si on a pas de solution

cdt

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Bonjour melet39,

j'ai voulu souscrire à l'offre play fibre via parrainage, ce mardi, mais il y avait un bug informatique.

Une conseillère m'a appelé, m'a demandé les identifiants de mon parrain et a procédé à la souscription pour moi.Elle devait me rappeler ce matin afin de savoir si tout était nickel.

Pas d'appel ce matin. J'appelle donc cet après midi et on m'annonce que la souscription a bien été faite mais que l'offre de parrainage n'a pas été prise en compte.

Je suis vraiment scandalisé car si j'ai souscris à une offre orange, c'est parce que son service client était bien meilleur que celui de ses concurrents...

J'hésite à résilier mon offre.

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re @Mika1305

faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @,

Pouvez vous nous communiquer en privé vos coordonnées svp

Cdt

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re @Mika1305

clic sur privé en rouge dans le message du webconseiller @Spidey_ et envoie lui ce qu'il te demande

cdt

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Depuis le 4 mai, deux webconseillers (le 4 et le 10 mai) m'ont demandé en MP mes coordonnées afin de prendre contact avec moi. Je n'ai toujours pas été recontacté...

Si je n'ai pas de news d'ici le 12, je résilie ...

On dirait qu'on attend que le technicien fibre passe afin que je ne puisse plus me retracter et me faire avoir.

Je suis profondément déçu par le service client Orange, alors qu'on m'en avait vanté les mérites...

Cdt

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Bonjour @Mika1305

Vous pouvez effectuer votre demande de parrainage sur le site du Grand Raccordement.

Nous restons disponibles pour toute demande.

Yan

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Bonjour,

Votre site (legrandraccordement)  avait un problème technique au moment où je voulais souscrire (le 2 mai), aussi j'avais demandé à une des conseillères orange de procéder à cette souscription tout en lui donnant les informations nécessaires (code parrain etc).

Il s'avère que cela n'a pas été fait et on m'informe que je n'aurai pas de parrainage, sauf si je résilie et repasse par le site du Grand Raccordement. Le problème est que je ne bénéficierai  plus des tarifs préférentiels. De plus, cela repousserait encore de quelques semaines l'accès à internet depuis mon domicile, alors que j'emménage et ai besoin de faire toutes mes démarches !

J'attends jusqu'au 12/05 pour être recontacté par Orange et voir quelles solutions concrètes on peut m'apporter.

Je suis vraiment déçu de ma première expérience Orange, j'espère néanmoins que tout s'arrange rapidement. Dans le cas contraire, je passerai à la concurrence. 

Cdt