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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant (sur mobile activez le mode paysage):
Questionnaire Orange

internet & fixe gérer mon offre Internet

Impossible d'accéder à mon espace client.

Sylvainplopi
contributeur
8 261  

Impossible d'accéder à mon espace client.

Bonjour, 

 

Depuis que j'ai déménagé (cela fait environ 15 jours), si je veux aller voir mon contrat mobile (qui contient une offre mobile + internet), j'ai le message :

 

"Une mise à jour est en cours sur ce contrat, certaines fonctionnalités sont temporairement indisponibles."

 

 

Si je veux accéder aux rubriques en dessous, j'ai les messages suivants :

 

- Mon offre  >>> Vous n'avez pas accès à ce service

 

- Mes factures >>> La page ma facture est actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.

 

- Mes services internet >>>Erreur d'usage La page demandée n'est pas accessible car votre contrat ne présente pas le service demandé.

 

J'ai essayé avec l'appli Android "Orange et moi", et je ne peux carrément pas me connecter.

Pourtant ma offre mobile et ma ligne internet fonctionne bien.

 

Avez-vous une solution pour remédier à ce problème ?

 

Merci d'avance.


Solutions approuvées
PatriciaG
super star
8 211  

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Bonjour,

De rien.

Alors appelle le 3900 et insiste.

Le temps d'attente est gratuit, alors ne raccroche pas avant d'avoir obtenu un interlucuteur.

 

Tiens-nous au courant.

 

@+

@+ Patricia

Voir la solution dans l'envoi d'origine

12 RÉPONSES 12
PatriciaG
super star
8 233  

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Bonjour,

Tant que l'installation n'est pas finalisée, il est normal que certaines options soient indisponibles dans l'espace client.

 

Tu dois avoir une date de fin prévue affichée à l'écran.

Ce n'est qu'à cette date qu'il faudra appeler le 3900 si ton problème persiste.

 

@+

 

@+ Patricia
Sylvainplopi
contributeur
8 221  

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Merci pour la réponse !

 

Justement, l'installation est finie depuis le 25/08/2016 et la date de fin prévue était le 31/08/2016.

 

Et impossible de voir ça en e-chat car il se lance par l'espace client.

PatriciaG
super star
8 212  

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Bonjour,

De rien.

Alors appelle le 3900 et insiste.

Le temps d'attente est gratuit, alors ne raccroche pas avant d'avoir obtenu un interlucuteur.

 

Tiens-nous au courant.

 

@+

@+ Patricia

Voir la solution dans l'envoi d'origine

PatriciaG
super star
8 153  

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Bonjour,

Merci du retour et bonne continuation.

 

@+

@+ Patricia
Sylvainplopi
contributeur
8 149  

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

J'ai appelé au 3900, et effectivement, ils ont bien constaté l'erreur. Il y avait une erreur sur mon profil et on dit qu'ils s'en occupaient.

 

Et aujourd'hui, jour de renouvellement du forfait téléphone (donc potentiellement d'automatisation de la facturation), tout mon espace client et mes contrats sont devenus accessible.

 

Super !

PatriciaG
super star
8 142  

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Re,

Voilà, parfois le 3900 est efficace.

 

Bonne journée.

 

@+

@+ Patricia
claude_S
contributeur
7 486  

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Impossible d'accéder a mon espace client  (*******@orange.fr)

 

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

 

PatriciaG
super star
7 472  

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

Pas bonjour,

commence par être poli, si tu veux de l'aide.

 

@+

@+ Patricia
orianadu74
contributeur occasionnel
7 309  

Re : Impossible d'accéder à mon espace client.

bonsoir j'ai lememe probléme

 

ils m'on dit quele probléme était résolu depuisle 6 janvier

 

hors je constate que rien n'a était résolu

 jene peux pas du tout accéder a mon espace client

 

j'ai vraiment besoin d'aide merci

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