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Bonjour,

Celà fait maintenant un mois que j'ai fait ma demande de résiliation de ma box fibre, et celle ci a eu lieu effectivement le 27 février.  J'attends toujours le bon de retour e-chronopass à ce jour.

J'ai contacté par chat Clara du service client le 3 mars en lui donnant l'adresse de la personne qui vivait avec moi et qui a la box, cette personne du service client d'Orange m'a absolument assuré qu'Orange s'occupait de tout, que tout aller être fait pour lui envoyer ce bon de retour au plus vite.

Aujourd'hui toujours aucune nouvelle de ce bon de retour de reçu.

Je suis très déçu du service, et je ne sais plus quoi faire. :smileysad:

Merci de m'aider.

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bonsoir @gerardbaste

attend encore quelques jours et si tu vois que cela traine

éssaie de la rendre en boutique mais sans résultat,car toutes n'acceptent pas et si oui,demande bien un bon de restitution à conserver

cdt

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Merci pour ta réponse @melet39, je peux attendre 3 jours de plus mais bon.

Ca me parait quand même très long d'autant plus qu'il ne reste plus tellement de jour avant la limite durant laquelle le matériel doit être réstitué.

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re @gerardbaste

ne t'inquiete pas de la limite tu recevras éventuellement un rappel avec un bon de retour

bonne soirée

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Merci @melet39, je vais prendre mon mal en patience dans ce cas.

J'attends surtout de pouvoir récupérer ma caution de 50€, car ce n'est vraiment pas rien pour moi.

Bonne soirée,

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Toujours aucune nouvelle du bon de retour, ça commence vraiment à m'agacer...

En fait en allant sur la rubrique mon compte / mes informations personnelles, je constate que mon adresse postale (que j'avais changé suite à mon déménagement) n'apparait même plus.

Orange sait il vraiment encore où j'habite, et est il dans la capacité de m'envoyer un bon de retour ?

D'autant plus que j'ai comme je l'ai dit, j'ai demandé par chat à un conseillé d'envoyer le bon de retour à une autre adresse (l'adresse de la personne qui a la box fibre et qui vivait avec moi). Bref je n'ai pas envie que cette histoire s'éternise encore 1 mois de plus sans qu'il ne se passe rien.

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bonjour @gerardbaste

si c'est pour la caution,il faut savoir que celle ci peut etre rendue après plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop tu enverras un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon le plus rapide est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

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Aucune nouvelles d'Orange et celà fait plus de deux mois que j'ai résilié........ Un webconseillé peut-il intervenir ?

Merci 

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bonsoir @gerardbaste

as tu éssayé de rendre le matériel en boutique comme dit plus haut

bonne soirée

[#10]

Je n'ai pas le matériel, car j'ai déménagé en allemagne et la box est chez la personne avec qui j'habitais.

J'ai explicitement contacté une conseillere pendant plus d'une heure par chat pour lui expliquer et elle m'a garantie qu'un bon de retour allait lui etre envoyé... Et ça c'était il y a plus de 6 semaines.

C'est pour ça que je suis venu sur ce forum pour demander de l'aide, en vain.

Depuis RIEN.

Et aucune visite de webconseillé me prenant en charge non plus.

Je pense avoir fait suffisament de démarches de mon côté maintenant.