internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Mon abonnement fibre internet a été résilié le 31 janvier 2021 (passage chez Free).

Le 8 février, j’ai été prélevé de 47,99 euros (facture mensuelle habituelle), et le 17 février j’ai été prélevé de 6,81 euros,

et là aucune facture.

Celà fait maintenant 2 mois et demi et je n’ai toujours pas ma facture de clôture;

donc impossible de me faire rembourser les frais de résiliation.

J'ai appelé 3 fois le 3900 et j'ai envoyé un courrier à

Orange - service clients La fibre

TSA 90017, 59878 LILLE CEDEX 9

Pas de réponse

J'ai appelé le 01 55 22 22 22 mais ce numéro n'est plus attribué.

Apparemment seul un web conseiller peut m'aider ?

Merci d'avance

[#2]

bonjour @thierry4306 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @thierry4306 , 

Je prends en charge votre demande concernant l'envoi de la facture de clôture. 

Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 

Le tout en message privé ici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159

Anthony

[#4 · Accepted solution]

@thierry4306 , 

Je viens de vous faire parvenir la facture de clôture sur l'adresse mail que vous m'avez confirmé en privé. 

C'est bon pur vous ? 

Anthony

[#5]

C'est parfait,

Je vous remercie

Thierry Coué

[#6]

Merci,

Mais le Webconseiller Anthony a été très rapide.

Tout est règlé.

[#7]

@thierry4306 , 

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile et vous souhaite une agréable journée. 

Anthony

[#8]

re @thierry4306 

merci de ton retour,c'est vrais

bonne journée

[#9]

Bonjour.

Cela plusieurs jours que j'essaie de payer ma facture de clôture de 11.62€

Qui n'est pas actualisée.

Merci de bien vouloir m'aider à faire le nécessaire.

Cordialement 

[#10]

bonjour @Wafad 

que veux tu dire par "Qui n'est pas actualisée" ?

cdt