je dirais la Poste, un sinple recommandé.
On vous demandera tôt ou tard de prouver que vous avez réclamé officiellement, de toute manière.
Par mail, c'est scié, donc vous pouvez oublier.
C'est une compagnie de téléphone mais il n'y a personne à l'autre bout!
Chacun essaie de se sortir de bourbiers pas possibles (et qui n'ont rien à voir avec l'idée qu'on essaie de tricher, on veut juste avoir le service correspondant à ce qu'on a payé) juste avec l'expérience des autres.
Orange a choisi cette méthode qui consiste à étaler sur le web ses incohérences, c'est certainement un mauvais choix vu la liste des plaintes mais il faut faire avec.
Vous n'aurez un début de réponse qu'avec une lettre recommandée ou une menace de saisir le médiateur (là, ils vont se secouer).
Il y a apparemment aussi des gens qui font l'interface sur ce forum et qui proposent des solutions (des gens payés par Orange probablement, chargés de filtrer les plaintes). Alors avant d'aller à la Poste, vous continuez à poster (si votre problème n'est pas trop urgent, parce que de toute manière, il ne se passera rien avant 15 jours).
Je vous souhaite bon courage.
