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internet & fixe
Bonsoir
je peux vous répondre sur le premier point: il faut .... le temps qu'il faut.
Pas que la poste marche mal, c'est Orange qui joue les prolongations.
TOUTES les informations écrites noir sur blanc sur la page d'accueil sont FAUSSES - comme s'ils ne disposaient pas d'un informaticien ...
Ne vous fiez donc pas à ça.
La réponse est donc que cela le trop-payé apparaîtra sur la prochaine facture .... ou bien ... sur celle d'après.
Pour vous consoler un peu, sachez que je me bats depuis une éternité pour faire rétablir ma ligne résidence secondaire par Internet. Ca a marché une fois - il y a longtemps - le temps où les gens se jetaient par les fenêtres.
Retablissement d'une ligne secondaire : durée annoncée: 2 heures. Durée effective, aux dernières nouvelles (il y a une semaine), 48 à 72 heures, et encore, seulement après avoir appelé 50 fois et passé une heure sur le chat.
Tout est verrouillé (les fenêtres aussi probablement, encore que les correspondants du chat en ligne ne semblent pas habiter dans la banlieue parisienne). Tout est délocalisé en Afrique mais je dois reconnaître que si vous avez la chance de tomber sur quelqu'un, ému par votre situation, vous avez de bonnes chances que ce quelqu'un se secoue pour vous. Sur la base d'une remise de 10 ou 20 € sur la facture à venir - ou alors celle d'après. 
A vous de voir si le chantage proposé est à la hauteur de l'inconvénient que vous subissez.
Tenez bon, s'il vous plaît, on se fiche de nous, en toute impunité. Ne lâchez rien, Orange est plus disposé à vous faire une remise qu'à mettre de l'ordre dans les réclamations. Ca la fiche mal, mais c'est leur choix.
Prenez soin de vous et n'oubliez pas de surveiller et d'insister.
Rebonjour
je suis horrifiée de voir combien de clients se plaignent dans cette rubrique.
Il y a un problème récurrent qu'Orange veut absolument ignorer.
Résultat : déballage de déboires pas flatteurs avec le fournisseur. Je ne sais si cela paye, mais c'est un choix.
Et comme cela faisait longtemps que je n'avais posté (n'ayant pas l'occasion de faire rétablir/suspendre ma ligne secondaire pour cause de pandémie), je vais relancer un peu la critique.
Il y a 21 jours, je relis le contrat de la ligne rédidence secondaire et je vois qu'il faut la rétablir au moins une fois par an. Comme cela fait bientôt un an que je suis coincée, je lance l'activation de la ligne par Internet.
Y a pas assez de place pour les images, donc vous me croirez sur parole, parce que je préfère mettre celles du jour.
Trois jours après ma demande, alors que le délai est de 2 heures, je m'aperçois que la ligne n'est toujours pas rétablie. J'adore téléphoner certes, mais appeler un numéro où je sais que je suis pas, c'est franchement lassant.
Je décide de poster une réclamation, passe un certain temps avec sur Internet pour parler avec un conseiller. Et finalement ma ligne est rétablie - avec du retard, alors que je paie pour ce service.
Hier, donc 2 semaines et trois jours après que la première manoeuvre ait fini par être efficace, je trouve qu'il est temps de suspendre la ligne. Je vais sur la page Internet et je fais la demande
Je fais toujours des captures d'écran, parce que cela fait si longtemps que je me fais entuber ..
Donc j'en ai aussi fait une de la confirmation:
Bref, il y a une heure, la ligne n'étant toujours pas suspendue. J'ai donc tchaté avec un conseiller qui, pas certain que je ne perdais la tête, a donc fini par effectuer l'opération de sa propre main,
L'histoire n'est pas terminée, il me reste encore une fois 24 heures à attendre...
Je vous ferai profiter de la suite ...
En espérant que ce processus lamentable vous aura fait sourire et, surtout, vous trouve en bonne santé.
Prenez soin de vous.
