Bonjour,
Nous sommes en 2020, et il est toujours impossible d'envoyer un mail de réclamation. Je vais donc écrire sur papier et envoyer par recommandé au service client.
Comme le disent de nombreux participants au forum, le bouton pour un contact mail, ne renvoie vers rien. Je me suis à défaut tournée vers le chat, où l'on n'a pas pu me fournir d'adresse mail, mais où l'on s'est proposé de m'aider! Cool me suis-je dit. Au bout d'une heure d'explications on m'a promis de m'apporter une solution. Ne voyant rien venir, j'ai recommencé 15 jours plus tard. Encore une heure d'explications, et nouvelle promesse. Comme on m'avait transféré vers un chat avec un technicien j'y ai cru!
Rien n'est venu! Et le préjudice est pour moi assez lourd. Mon vieux papa est dans un EHPAD, et Orange a transféré sa ligne dans la mauvaise chambre. Avec le confinement je ne peux plus lui parler. Je reçois par contre les factures! Pas de problème à ce niveau là!
Vous aimeriez vous que votre ligne soit installée chez le voisin? C'est ce que je me tue à expliquer à Orange, sans succès!
