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[#1]

Salut / Bonjour !!!  @Schtroumpfgrogn

A ce moment la, envoi un courrier qui figure

sur la page . https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et si tu dis de quel problème il s'agit sans posté des infos personnel,

un intervenant du forum ou un conseiller de passage pourra

éventuellement te donner des conseils .

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Bonjour et merci,

Je ne trouvais pas la solution pour répondre.....

Comme indiqué, j'ai fait une réclamation écrite avec demande de geste commercial et ai obtenu satisfaction.

Autrement absolument impossible de les joindre (comme cela ils ne sont pas embêtés  !!!

Merci encore et Cordialement

LULU 59123

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@lulu59123  Salut

Si tu es encore client, après ouverture de la page réclamation

tu as aussi la possibilité de " chatter" avec un conseiller .

Autre possibilité, par "eChat "le mieux depuis ton PC

via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Personnellement je n'ai encore pas de reçu de réponse officielle à ma réclamation courrier, et si je puis me permettre, je déconseille très fortement l'utilisation de cet echat, j'ai perdu de nombreuses heures dessus, les conseillers vous transfèrent à d'autres conseillers totalement au hasard, ce qui est proprement inadmissible.... Quitte à contacter quelqu'un autant appeler le 3900.

On se demande ce qu'attendent orange pour régler le problème de la réclamation par mail ? Le problème a été signalé plusieurs mois, y compris au 3900. Il y a d'anciens messages à ce sujet, ce n'est donc pas nouveau... Comment voulez-vous que nous n'ayons pas une mauvaise image de cette société?

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@Ravenof  Salut

Au sujet du service réclamation , faut faire de temps à autres

une petite relance ,

En ce qui concerne l'accès au " chat" à ce jour j'ai toujours

obtenu satisfaction .

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bonjour @Ravenof

ce serait bien qu'un webconseiller prenne contact avec toi,espérons que ce sera le cas

cdt

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Alors ce serait pas mal parce que ça devient déraisonnable. Nous sommes le fameux 19/01/2018, date à laquelle des travaux de génie civil devait avoir lieu. J'ai même pris un congé pour ça pour être sûr que la route ne soit pas toute **bip** et comprendre d'où vient mon problème: PERSONNE. Ni prévenu, ni quoi que ce soit d'autres. Je ne suis même pas sûr qu'on va me rappeler, j'ai juste obtenu une nouvelle date de report quand à ces travaux, à la fin du mois...

Pire, on m'a même dit que tant que ma maison neuve n'a pas été raccordé (ce qui n'est visiblement pas près d'arriver!!), ma réclamation ne sert à rien. Super!

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voir image en pj

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Salut / Bonjour !!!  @mg72

Tu rencontres le même problème, tu arrives pas

à faire une réclamation par mail ?

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Pareil pour moi... ça fait bientôt 3 mois que je galère entre appels au 3900, visite en boutique essai de mails, de chat.

Changement d'offre et gestion de la reprise de mon ancien mobile complétement calamiteux.

Ca fait plusieurs réclamations que j'envoie par mail mais parfois je mets plusieurs jours pour y arriver! ca bugge complet!

Discussion par chat qui n'a servi à rien...

J'ai envoyé le courrier par LRAR et ils me disent qu'ils ne l'ont pas reçu!

Et aujourd'hui rebolote, impossible d'envoyer le mail de reclamation. Le service client m'a mlaissé un message ce midi mais a répondu à côté de mes questions!

Je crois que je vais finir par mettre tout ça chez un avocat! marre de perdre du temps et de l'argent!

Aucun professionalisme, c'est hallucinant!