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[#1]

Bonjour,

Je viens de changer d'abonnement.

j'ai reçu un bon de transport pour renvoyer mon ancienne livebox.

Cependant, en cette période de confinement,  les points relais et  de nombreux bureaux de poste  sont fermés, nous n'avons pas l'autorisation de circuler.

Mon colis est prêt mais je ne peux pas le poster!

Je risque de me faire facturer 100€ de pénalités pour le non-retour du matériel.

Que faire? Qui joindre pour  expliquer mon cas?

[#2]

bonsoir @fred-syl 

aucune inquiétude

un c/c

A compter du 16 mars, toutes les restitutions de matériel ont été suspendues. La facturation des frais en cas de non restitution a également été suspendue.

Orange vous informera lorsque la restitution sera à nouveau possible.

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @fred-syl 

tu ne risqueras rien. tu gardes pour l'instant ton materiel.

je cite Orange

"A compter du 16 mars, toutes les restitutions de matériel ont été suspendues. La facturation des frais en cas de non restitution a également été suspendue.

Orange vous informera lorsque la restitution sera à nouveau possible."

[#4]

Merci, je n'étais pas tombé sur cette info dans mes recherche.

[#5]

Non rien à était suspendu je viens de recevoir ma facture de 169 eu ta mon internet dedans  car le matériel n'est pas rendu alors que jai fait un mail en expliquant et jai quand même une facture de 130eu !!!!!!

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@Gaga2130 

quel matériel et quand l'as tu rendu ?

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Je suis dans la même situation, et du coup mon bon de transport est dépassé depuis.
Je suis passée chez sosh en mobile, je n'ai plus moyen d'avoir contact avec Orange pour la restitution du materiel. J'espère que je vais pouvoir avoir à nouveau un bon de transport lorsqu'il sera possible de renvoyer à nouveau !

[#8]

@Daph66 

ne fais pas attention à la date du bon,ils ont l'habitude

cdt