Bonjour,
J'ai souscris une offre openplay avec frais de résiliation ancien opérateur ( internet+ mobile). Je bénéficiais de 2 ODR, une de 5euros par mois pour internet et une autre de 100 euros pour frais résiliation ancien opérateur.
Je suis la procédure sur le site spécifique. 1èreréponse refus des 2 demandes car document illisible ou incomplet. Je passe à la boutique avec les documents et il refont la demande avec moi en me confirmant que cest bien les bns documents. 2ème réponse cette fois l'ODR de 5 euros est accepté mais pas celle desfrais de résialiations or ce sont les meme documents à fournir et la raison est encore document illisible ou incomplet.
Ni à la boutique ni au 3900 quelqu'un pouvant me renseigner sur la raison du refus on me renvoi vers le site de suivi des ODR sur lequel il n'est pas possible de faire de demande.
Cela dure depuis 3 mois je passé 2 fois à la boutique j'ai appeler le 3900 et en désespoir de cause je poste ce message.
Je trouve cette pratique pas correct envers un nouveau client qui bascule l'intégralité de ces contrat chez orange et je ne peut meme pas résilier car la réponse arrive après le délai de rétractation.
Comment faire svp !!!!!????
