internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour.
J'aimerais savoir si la date de prise d'effet de mon contrat fibre démarre suite à l'installation de mes équipements ou a déjà démarré depuis la signature du contrat. En effet, ayant eu quelques soucis, je vais devoir quitter mon logement actuel pour lequel j ai souscrit l'offre open play et dont les équipements ne sont à l'heure actuelle pas encore installés (un technicien est censé passer aujourd'hui). J'aimerais donc savoir si mon droit de rétractation est toujours valable ou si au moins j'ai la possibilité de repousser l'installation jusqu'à mon prochain emménagement. Et dans le cas où mon futur logement n'est pas éligible à la fibre est il possible de basculer sur une offre ADSL sans problèmes et sans frais ?
Merci d'avance de votre réponse.

[#2]

Bonjour,

@OrqF

Pour vous rétracter voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

Il faut le faire

- en contactant le service client au 39 

- puis en remplissant le formulaire de confirmation à trouver dans la FAQ.

[#3]

Merci de votre réponse. Mais j'ai souscrit en boutique et il semble que la rétractation ne soit pas valable dans ce cas. Dans tous les cas je pense avoir dépassé le délai depuis le jour de ma souscription.

Je pense que mon cas est assez rare. Se voir obligé de déménager alors que l'installation n'est pas encore réalisée au domicile actuel est un peu embêtant et j'avoue ne pas trop savoir quoi faire dans mon cas.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @OrqF

Le plus simple est de laisser l'installation se faire aujourd'hui puis de demander un déménagement à la future nouvelle adresse.

[#5]

Portabilité enfin réalisée partiellement……

Je souhaite que mon nouveau contrat SOSH respecte les termes du contrat!

Je n'ai pas accès au réseau je suppose que ma facture sera divisée par 2?

Donc je considère que le contrat n’est pas respecté et que je n’ai pas à payer la totalité des 19,99€. Sans compter le temps passer à résoudre les problèmes que je ne peux pas encore vous facturer.

Pour les intellectuels du MKT SOSH: Un client insatisfait le fait savoir à 10 personnes. J'ai passé ce cap et j'attends avec impatience Noel pour x par trois mon score!

[#6]

Le forfait SOSH à 19€99 prévoit :

Des appels illimités + internet
Appels illimités + SMS/MMS illimités + Internet 5 Go en 4G

Et j’e n’ai toujours pas la 4G

Donc je considère que le contrat n’est pas respecté et que je n’ai pas à payer la totalité des 19,99€. Sans compter le temps passé à résoudre les problèmes que je ne peux pas encore vous facturer.

[#7]

Sans 4G disponible d'ici vendredi j'annulerai à vos frais l'autorisation de prélèvement automatique suite au non respect du contrat

[#8]

salut @lesketch

---

@lesketch a écrit :

Sans 4G disponible d'ici vendredi j'annulerai à vos frais l'autorisation de prélèvement automatique suite au non respect du contrat

---

et tu seras instantanément fiché comme mauvais payeur chez tous les FAI

de plus, ce ne se fera pas à "nos" frais, puisque nous sommes client orange

à voir avec le service client/réclamation sosh

[#9]

Le sketch continue et s’alourdit, je n’ai pas dit que je ne voulais pas payer j’ai dit que je supprimais une facilité d’encaissement pour un opérateur qui n’a pas le droit de contraindre ses clients à utiliser un mode de paiement surtout si le service n'est pas au rdv. J’attends donc que SOHS me présente sa facture et qu’il respecte le contrat !

Avec toutes traces laissées dans les échanges le non respect du contrat est acté!

Merci de continuer à m'expédier des remarques pour alimenter mon dossier

[#10]

Je prends au sérieux vos menaces que je conserve bien précieusement