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Installation Orange - destruction appartement et demande de facturation supplementaire

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Installation Orange - destruction appartement et demande de facturation supplementaire

Bonjour,

 

Je suis un peu confus de partager cette mesavanture lors de l'installation d'une ligne Orange fibre a Paris il y a 3 semaines et vous demander conseil.

 

Nous venons d'acheter un appartement a Paris (27 m2... 1 piece uniquement)  dans lequel l'ancien proprietaire avait fait installer une ligne Orange fibre.

 

Apres avoir telephone a Orange pour une installation a notre nom,

l'installateur n'a pas verifie l'installation precedente et decide de percer les murs, de traverser l'appartement en collant un cable dans l'appartement, descendant un mur au mileu de 2 fenetres alors que la ligne precedente existait (boitier orange sur place, ligne fibre existante) et que l'aaprtement venait d'etre refait a neuf.

 

Nous sommes degoutes.

 

Apres de la contre visite de la societe d'installation, le technicien a reconnu l'erreur de son collegue (qui le remplacait pendant ses conges).

 

Aujourd'hui on nous dit que refaire l'installation qui existait initialement nous sera facturee par Orange 149 euro car nous demandons le deplacement d'une ligen existante.

 

Nous sommes en plus facture de 89 euro d'installation initiale pour avoir demande le service tv compris dans l'offre globale zen fibre.

 

Est-ce que cela est deja arrive a qqun???? Comment se faire rembourser le remise en etat de notre appartement suite aux degats des installateurs alors que l'appartement etait deja fibre par Orange?

 

merci pour votre aide

Bien cordialement

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helper
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Re : Installation Orange - destruction appartement et demande de facturation supplementaire

la societe d'installation doit avoir une assurance "dommage" contacter les , sous traitant responsable des dommages !

ancien webconseiller
820  

Re : Installation Orange - destruction appartement et demande de facturation supplementaire

delatour bonjour,



Je vous propose un lien sur le processus réclamation chez Orange :

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-r...



Cordialement.


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