Bonjour,
Je suis client chez Orange depuis plus de 10 ans, d'abord chez FT puis orange. Je n'ai jamais eu une facture en reatard ou un impayé. Jusqu'à ce moi-ci j'avais une offre internet open mini à 36.99 . J'e ne me sert que d'internet, je téléphone très peu et j'avais tout le temps le report du forfait mobile, bref orange a été très gagnat avec moi.
Je suis en fin de droits d'allocations chômage mais j'ai obtenu l'ASS ( l'allocation spécifique de solidarité ) dont le montant est d'à peu près 500 euros, ce qui est équivalent au RSA. Sachant qu'il existait un offre internet social à 23 euros, livebox comprise, j'ai appelé le 1014 pour faire valoir ma situation Le conseiller n'était pas très au fait de cela mais m'a dit qu'un prérequis pour obtenir cette offre est de ne disposer d'une offre avec seulement l'internet, comme je lui ai dit que de toute facon je n'utilise pas de téléphone mobile, il m'a proposé de passer de de mon offre courante : Orange open mini ( internet + mobile ) à une offre Orange Zen ( internet ). Celle ci me revient au même prix : 36.99. J'ai accepté.
En parralèle de cela, j'ai écrit au département concerné à Poitiers en expliquant ma situation et en joignant une attestation Pôle emploi. Je viens de recevoir la réponse, elle est négative. Pour bénéficier de l'internet social, il faut le RSA socle uniquement, le montant en est égal à l'ASS, en fait c'est son équivalent mais chez pôle emploi. Dans ce courrier il est indiquer de contracter une offre "Sosh mobile + livebox" à 19€90, ce qui ce serait parfait seulement cette offre n'existe pas. Il y a bien une offre à 19€90 mais elle ne conprend que le mobile et pas d'internet fixe, le premier forfait internet démarre à 29€90, il n'est pas fait mention de la location de la livebox +3€.
14€ de différence entre le forfait social à 23 euros et mon internet actuel à 36.99, c'est important pour un budget de 500€. Refuser un abonement social à quelqu'un qui in finé dispose des mêmes resources que son voisin, qui lui a obtenu cet offre, et cela au motif que l'allocation ne porte pas le même nom ne fait que révéler une gestion purement bureaucratique de ce qui ce dit être une offre sociale.
Comme je vous l'ai dit précédement, cela plus de 10 ans qui je suis client chez Orange. Je n'ai jamais eu à m'en plaindre que ce soi en terme de service et de relations clients. Ma situation évoluera, j'aurais apprécié de la part d'Orange un peu de souplesse pour passer ce cap difficile.
