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@Langelusse Bonsoir,

Tu as fait comment pour avoir le dédommagement ? Tu as communiqué avec qui ou téléphoné à quel numéro ?

Moi depuis que je communique sur ce topic aucun conseillé ne m'as jamais répondu ou invité à communiquer avec eux par MP comme il le font avec d'autres

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bonjour @duflo 

pour le geste commercial,as tu fais une réclamation comme dit plus haut

cdt

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Bonjour @babooche,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de la ligne concernée,

- Adresse postale.

Fatima

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bonjour @babooche 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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@babooche,

Tout d'abord, je vous tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée. 

Après consultation de votre dossier et suite à votre appel auprès du sav ce jour, je constate qu'un échange de votre carte d'accès TV est nécessaire. 

Vous pouvez vous rendre en boutique Orange muni du numéro de savi qui vous a été communiqué lors de l'appel. 

Il est également indiqué qu'un conseiller technique vous rappelera en fin de soirée.

Je reste à votre disposition si besoin.

Fatima

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@FatimaB 

En effet. Mais c'est toujours le même problème.

J'ai un rdv téléphonique avec un "expert" qui programme le rdv d'une technicien. Le technicien ne vient pas. Donc j'ai un nouveau rdv avec un expert qui va programmé un autre rdv avec un technicien qui ne vient pas ect ect ect

Ça fait un mois que ça tourne en rond. 

Le prochaine étape pour moi sera l'envoie d'une facture pour me faire payer mes heures à attendre des mecs qui ne respectent pas leur engagements.

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Bonjour @duflo,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonsoir @duflo 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour @babooche,

Je suis navrée de ce retour.

Je vais transmettre votre dossier auprès de notre cellule d'expertise afin qu'un conseiller vous recontacte.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer un numéro  sur lequel vous êtes joignable ?

Fatima

[#10 · Accepted solution]

@duflo Bonjour,

Il apparaît que votre ligne est à présent en service. Concernant votre demande, il vous est possible de la faire en ligne directement depuis votre espace client (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé). Voici la page d'assistance dédiée : Faire une réclamation.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner sur le forum et remercions @melet39 pour son aide .

Franck_