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Idem pour moi. J'ai pris une demi-journée au travail pour attendre le technicien afin qu'il m'installe la fibre. Personne n'est venu, pas de nouvelles, je pense aller voir chez un autre opérateur cette semaine. Pour ma part, ommunication trop compliquée avec des téléconseillers qui comprennent mal le français + absence du technicien aujourd'hui...Je ne veux plus payer plus cher un opérateur qui ne fonctionne pas mieux.

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Bonsoir @AudeF,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

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deuxième rendez vous, normalement programmé entre 8h et 10h, le technicien m'appel à 9h58 pour me dire qu'il va arriver en retard.....bon ça va je suis rassuré, cette fois ci il risque peut être de passer, mais je trouve qu'il y a quand même un gros manque de sérieux chez ce fournisseur d'accés, j'espère que tout va bien fonctionner sinon je vais vite enlever tous mes abonnements et partir chez la concurence.......et je n'hésiterai pas à écrire un bon articcle de presse pour venter le manque de serieux de ce fournisseur.

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Visiblement je ne suis pas le seul !

RDV fixé aujourd'hui entre 13H et 15H pour installation de la fibre donc après-midi posée.

Evidemment pas de technicien à 16H15 et le conseiller sur le chat m'affirme que le service technique va me rappeller "dans les heures qui viennent" pour me dire où est le technicient.

Ca ne donne vraiment pas confiance dans l'opérateur. Si j'avais su, je n'aurais pas changé d'opérateur. Heuresement c'est sans engagement....

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Bonjour @Eratos31 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? 

Si oui je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement 

Maxime 

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J'ai le même soucis en ce moment. Déménagement de la ligne prévu le 17 décembre et bien sur le 18 pas d'Internet. Alors je contacte orange qui me programme un rdv pour le 20 et personne n'est venu. Je rappelle orange qui me dit qu'il viendra demain et ceci tous les jours depuis le 20 décembre. Nous sommes le 30 décembre et je n'ai toujours pas Internet. J'ai eu un technicien du service client orange hier soir qui me dit je vous rappelle demain on va prendre votre dossier en main et qui me fait faire des manip. Bien évidemment personne ne m'a recontacté. Quelqu'un aurait un autre recours????
Merci par avance.

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Rendez vous entre 17h et 19h. Le technicien n'est pas venu. Le web technicien m'a dit qu'il me rappellerait mais je m'inquiète. Quels sont les recours? Quel est l'engagement d'Orange si un technicien ne vient pas? I

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C'est officiel, je pète un câble. Après avoir appelé Orange, suite à la non venue du technicien voilà ce qui s'est passé:
_ j'ai été renvoyé au service technique qui me dit qu'il prévient le service intervention qui doit régler le problème. Comme il n'a pas leur numéro, il envoie un email...le service intervention doit me rappeler dans les 48h.
Le service ne m'a jamais rappelé, une personne du service technique me rappelle et me dit "finalement" ce sera lundi. Je leur rappelle qu'il m'avait dit 48h et pas 5 jours. Elle renvoie un email au service intervention et me dit qu'elle me rappellera demain.
_ je rappelle le 3900 tombe sur quelqu'un qui me dit je vous passe le service intervention.
Une charmante jeune fille me dit c'est réglé rendez-vous samedi...je lui demande de m'envoyer un sms pour confirmer, elle me dit qu'elle ne peut pas et me répète d'un air très convaincue que ce sera ce samedi

Un peu inquiète, je rappelle le 3900 pour confirmer le rendez-vous. Ils n'ont aucune trace et la prochaine intervention aura lieu dans 10 jours sans me dire l'heure
J'arrive à parler à quelqu'un qui me dit qu'elle fera remonter un ticket et qu'on verra lundi.
C'est totalement absurde et je suis abasourdi par le manque de professionnalisme de leur part

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Bonjour, exactement le même problème que vous. Jai une panne d'Internet, de téléphone et de télé qui a été détecté. Bien évidemment, il s'agit d'un problème sur leur ligne à eux. Un technicien devait passée cette semaine, ils m'ont précisée de lundi à vendredi comme si j'avais que ca à faire de l'attendre. Étant en vacances cela aurait pu se faire sauf que j'attend encore le technicien et nous sommes maintenant le week end. Je n'arrive pas à joindre quelconque service d'orange, je sais donc plus quoi faire

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Bonjour, un technicien devait passée cette semaine et il n'est pas venu sans donnée de nouvelle. J'essaie de joindre orange mais je n'y arrive pas. Cela fait plus de 15jours que je n'ai ni internet, ni téléphone et ni télé. Et cela leur semble normal. Que puis je faire pour trouvée une solution à mon problème ?