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Bonjour,

J'ai fait une portabilité en mars de mon abonnement internet fibre vers un autre opérateur. Tout s'est bien passé techniquement et j'ai restitué le matériel Orange. J'ai reçu un mail disant que le matériel avait été réceptionné et ma caution m'a été restituée. Cependant je n'ai pas reçu de facture de clôture et au contraire je reçois toujours des factures Orange comme si j'étais toujours client et et je suis prélevé. Je viens à nouveau de recevoir une facture Orange, toujours pas de clôture, pour la période du 20 mai au 9 juin.

Dans mon espace client mon abonnement apparaît sous la mention "Ancien Contrat Internet". J'ai déjà appelé plusieurs fois le 3900. Les conseillers me répondent que je ne suis pas client Orange et qu'ils n'ont plus accès à mes données. La dernière conseillère, appelée il y a une semaine, m'a dit qu'elle faisait une réclamation auprès d'un service interne et qu'elle allait me rappeler ce main entre 9h et 10h pour me dire ce qu'il en était mais je n'ai pas été rappelé.

Les conseillers clients ne pouvant rien faire, que puis-je faire pour que Orange arrête de me facturer et me rembourse ce qu'il me doit ?

Merci de votre aide.

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bonjour @docowa 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Merci.

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re @docowa 

de rien,entre temps on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @docowa,

Je comprends votre interrogation et afin de vous apporter mon aide concernant la facturation sur votre dossier résilié, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Dominique

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re @docowa 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Je lui ai fourni les renseignements demandés

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bonjour @docowa 

merci du  retour,c'est parfait

bon dimanche

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Bonjour @docowa,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et je vous remercie pour ces informations.

J'ai réussi à avoir accès à votre dossier et j'ai pu constaté les erreurs de facturation. 

Rassurez-vous j'ai moi même traité une réclamation qui est visible sur votre dossier et celle-ci porte le numéro 24401066 .

J'ai fais le nécessaire et j'ai laissé un commentaire pour que vous soyez rappelé le plus rapidement possible, le délai est d'environ 10 jours.

Cependant je ne peux vous en dire plus concernant une éventuelle réclamation que ma collègue aurait faite.

 Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

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bonjour @docowa 

pas d'inquiétude le webconseiller a fait le nécessaire

bonne journée