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Justificatifs demandé plusieurs fois

Wim2
contributeur occasionnel
512  

Justificatifs demandé plusieurs fois

J'ai l'offre Coup de Pouce depuis 2 ans (VDSL) et le 02/09/2024 je passerai a la fibre (coup de pouce aussi), mon dossiers a été déjà valide le 12/08/2024 mais ce soir Orange m'a demandé de leur envoyé mes justificatifs encore une fois. (ref ligne 0562*****1) , est-ce qu'il y a ici quelqu'un de Orange qui puisse rectifier cela ? 

 

EDIT : Merci @Wim2  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public


Solutions approuvées
Nancy_M
Webconseiller
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449  

Re: Justificatifs demandé plusieurs fois

Bonjour @Wim2 

Je vous rassure après vérification du dossier, je n'ai pas de demande de renvoi de documents.
Tout est validé et il n'y a plus qu'à patienter jusqu'à la date du rendez-vous.
J'espère avoir répondu à votre demande et je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

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7 RÉPONSES 7
Wim2
contributeur occasionnel
509  

Re: Justificatifs demandé plusieurs fois

Capture d'ecranCapture d'ecran

En plus, j'ai deja le nouveau livebox en une rdv avec un technicien 

Nancy_M
Webconseiller
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450  

Re: Justificatifs demandé plusieurs fois

Bonjour @Wim2 

Je vous rassure après vérification du dossier, je n'ai pas de demande de renvoi de documents.
Tout est validé et il n'y a plus qu'à patienter jusqu'à la date du rendez-vous.
J'espère avoir répondu à votre demande et je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

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Laura_M
Webconseiller
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382  

Re : Justificatifs demandé plusieurs fois

Bonjour @Wim2 

La demande de document ne concerne pas le passage à la Fibre mais le renouvellement de droit à l'offre Coup de pouce, car vous arrivez à échéance. 

Ces documents sont demandées tous les ans. 

Je vous invite à les renvoyer. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Laura

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Wim2
contributeur occasionnel
375  

Re: Re : Justificatifs demandé plusieurs fois

Aujourd'hui j'ai reçu encore (4e fois) par pli poste la demande d'envoyer des justificatifs. 
Du coup je ne comprends plus rien, je les envoyé déjà 2 fois, je suis validé, j'ai une rdv le 2 sept avec le technicien et j'ai déjà le livebox pour le fibre. Mais vous continuez de me demander les justificatifs.

Wim2
contributeur occasionnel
374  

Re: Justificatifs demandé plusieurs fois


@Nancy_M  a écrit :

Bonjour @Wim2 

Je vous rassure après vérification du dossier, je n'ai pas de demande de renvoi de documents.
Tout est validé et il n'y a plus qu'à patienter jusqu'à la date du rendez-vous.
J'espère avoir répondu à votre demande et je vous souhaite une bonne journée.

Nancy


Aujourd'hui j'ai reçu encore (4e fois) par pli poste la demande d'envoyer des justificatifs. 
Du coup je ne comprends plus rien, je les envoyé déjà 2 fois, je suis validé, j'ai une rdv le 2 sept avec le technicien et j'ai déjà le livebox pour le fibre. Mais vous continuez de me demander les justificatifs.

Aujourd'hui j'ai reçu encore (4e fois) par pli poste la demande d'envoyer des justificatifs.  Du coup je ne comprends plus rien, je les envoyé déjà 2 fois, je suis validé, j'ai une rdv le 2 sept avec le technicien et j'ai déjà le livebox pour le fibre. Mais vous continuez de me demander les justificatifs.

 

Eugénie_M
Webconseiller
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347  

Re: Justificatifs demandé plusieurs fois

Bonsoir @Wim2,

Je suis ravie de vous répondre en cette fin d'après-midi et tiens tout d'abord à vous rassurer, je viens de consulter votre suivi de commande et vos justificatifs semblent validés.

Pour vous rassurer davantage, vous pouvez contacter le service dédié par mail à l'adresse suivante :

offres.sociales@orange.com

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires et vous souhaite une belle soirée.

Eugénie



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Wim2
contributeur occasionnel
310  

Re: Re : Justificatifs demandé plusieurs fois

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@Laura_M  a écrit :

Bonjour @Wim2 

La demande de document ne concerne pas le passage à la Fibre mais le renouvellement de droit à l'offre Coup de pouce, car vous arrivez à échéance. 

Ces documents sont demandées tous les ans. 

Je vous invite à les renvoyer. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Laura


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