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[#1]

Bonjour, 

Nous venons de faire installer tout comme notre voisin une ligne téléphonique + internet. Nous avon reçu nos livebox à nos noms respectifs, enfin quoique, il y a une erreur dans le nom de famille du voisin.

Le problème : quand nous sommes sur Internet, cela m'indique le nom du voisin ! j'accède donc à sa boite mail et toutes ses infos et inversement !

Quand on veut nous appeler sur notre ligne orange, ça sonne chez le voisin, et inversement !!

Je ne comprend pas car notre facture et installation sont bien indiqué avec un numéro de téléphone à notre nom sauf que c'est finalement le contrat est indiqué au nom du voisin.

De plus l'adresse postale est érronée malgrès 4 appels téléphonique avec la responsable orange qui nous soutenait vouloir un numéro de rue alors qu'il n'y en a pas puisque c'est un Lieu-dit...

Pouvez vous rapidement corriger ces graves erreurs très rapidement ?

Merci d'avance

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Contacter le service client au 3900, il serait bien aussi que votre voisin soit avec vous lors de l'appel...

Et bien sur tous les 2 munis de vos identifiants et mots de passe.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,
Est-ce que votre adresse mail fournie n'est pas celle du voisin en nom ou prénom partiellement et demander pareillement à votre voisin.
A bientôt.
Ps: il semble que vous vous êtes échangés d'identifiant de connexion ft/ et d'adresse email.

[#4]

Bonjour, 

Merci pour vos réponses.

J'ai téléphoné chez Orange et apparement les identifiants reçu par texto ont été inversé (les miens au voisin et les siens pour nous) nous avons ouvert/fait installé les lignes exactement au même moment, ce qui a entrainé cette erreur, finalement, vite corrigée apres le reset des deux livebox en même temps :-)

Encore merci et à bientôt