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La non prise en compte d'incident avec risques de dangers imminents par le support technique

fraaha
contributeur
335  

La non prise en compte d'incident avec risques de dangers imminents par le support technique

Bonjour

Alors qu'un équipement était tombé à terre de nuit sur la voie publique interrompant la circulation sur une route communale, j'ai été confronté à une absence totale de prise en compte du niveau d'urgence par le support technique (tel) d'Orange. Le risque était réel et sérieux.

Le support technique a proposé une intervention dans les 10 jours..Ce qui a été réalisée au bout de 9,5 J. Bravo pari tenu. Mais question gestion de l'urgence ==> Zero pointé.

 

La gendarmerie est intervenue ainsi que la mairie pour constater la défaillance de l'opérateur et procéder à un relevé des dégats et des risques  pour prévoir une suite juridique en cas de "SurAccident" lié à la situtation. Le risuqe tant qu'un véhicule  percute l'équipement qui engagerait des dommages métériels et/ou corporels.

Le prestataire qui est intervenu a été parfait et  professionnel. On ne peut pas en dire autant des services techniques d'Orange.

La direction générale d'Orange a été interpellée, sans retour à ce jour. Notre députée va rentrer en contact avec le "Staff".

Ps : Le cadre de permanence d'Orange sollicité par les institutions publiques locales est resté inopérant.

Nous sommes loin de la qualité de services que nous sommes en droit d'attendre de l'opérateur N°1.

 

 

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
277  

Re: La non prise en compte d'incident avec risques de dangers imminents par le support technique

bonsoir @fraaha

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fraaha
contributeur
255  

Re: La non prise en compte d'incident avec risques de dangers imminents par le support technique

Ok merci

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
247  

Re: La non prise en compte d'incident avec risques de dangers imminents par le support technique

bonjour @fraaha

 

en espérant que cela bougera,tiens nous au courant

 

bonne fin de journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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