internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour 

Je suis client internet et mobile or aujourd'hui j'apprends que mon offre a été résilier le 12 mai à 12h05 . Je me demande comment cela est possible sans même que j'ai reçu une demande de confirmation par mail ou SMS.

Je me retrouve donc sans téléphone fixe et sans internet pendant environ 10 jours le temps que mon offre soit réactivé. 

[#2]

bonjour @Christcp78 

tu as certainement été victime d'un écrasement de ta ligne

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Bonjour @ Melet39

Merci pour votre réponse mais je suis assez obstiné mais la seule réponse à été le prêt d'une box 4g or ou j'habite cela ne sert à rien ou alors il faut que j'aille travailler au milieu du jardin. Ce que je me demande c'est que la personne que j'ai eu m'a dit que c'était une demande faite par téléphone et là je ne comprends pas comment c'est possible.  Un problème technique une ligne attribué par erreur je peux comprendre mais la non.

[#4]

bonjour @Christcp78 

tu n'avais pas demandé une modification quelconque par téléphone ?

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Christcp78,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre résiliation de ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

 Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

[#6]

re @Christcp78 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7]

Ma ligne a été remise en service le lendemain après midi.  parfait pour la réactivité merci à tous de votre aide 

[#8]

bonsoir @Christcp78 

merci du retour

bonne soirée

[#9]

Bonjour,

J'ai le même soucis de resiliation de contrat alors que je n'avais pas fait la demande.

[#10]

bonjour @Flavien69680 

c'est orange qui t'a prévenu et on t'a donné la raison ?

cdt