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Malhonnêteté d’orange remboursement dépot de Garantie

contributeur confirmé
737  

Malhonnêteté d’orange remboursement dépot de Garantie

 

malhonnêteté d’orange remboursement dévote de Garantie 

 

Orange m’ayant informé que mon offre livebox star s’arrêter j’ai donc migrer  vers l’offre play !

 

J’ai restitué en boutique le matériel le’décodeur TV et disque dur)  étant propriétaire de ma livebox Sagem.

Frais d’échange de décodeur TV 50 euros indiquer sur ma facture ce mois-ci.

J’ai contacté le orange afin de me restituer mon dépôt de garantie 49 euros sur l’ancien décodeur TV .

La Personne m’informe que cela n’est pas possible, car il n’est remboursable qu’à la résiliation du contrat ?????

 

Ayant encore les conditions générales page 1 article 4  ,il est  indiqué restitution

 du matériel et non la résiliation du contrat ?

 

J’ai donc payer 50 euros pour un échange de box et  orange ne veux pas rembourser mon dépôt de garantie pour une box TV que j’ai restituée  !

 

Que faire ?

 

 

Engager une procédure ?

4 RÉPONSES 4
#TopMembre
733  

Re: Malhonnêteté d’orange remboursement dépot de Garantie

Salut / Bonjour @patachon

 

 

Dépose une réclamation par mail ou eChat 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Ou envoi un courrier à cette adresse ;

 

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9



À moins qu'un conseiller  de passage prendra contact avec toi.

 

Autre possibilité :

Voir la question au 3900 ou par eChat
via ton espace client/compte ~~~/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

incollable
713  

Re: Malhonnêteté d’orange remboursement dépot de Garantie

Bonjour @patachon, @johann

 

Comme tu peux le voir sur ce document (dernier paragaphe) le passage vers un décodeur 4 ne génère pas la restitution de la caution.
Celle ci te sera rendue lorsque tu résiliera ton offre chez Orange.

Cdlt

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contributeur confirmé
687  

Re: Malhonnêteté d’orange remboursement dépot de Garantie

J’en prends bonne note .

Si j’avais su cela lors de mon changement d’offre ,j’aurais résilié .

Il est regrettable d’avoir été mal informé lors de mon passage en boutique !

Faire du chiffre c’est une chose, mais consolider le contrat d’un client en est une autre .

 

Même si la concurrence n’est pas plus enviable , fidèle de France Télécom puis d’orange depuis  plus de 30 ans 

cela suffit .

contributeur
461  

Re: Malhonnêteté d’orange remboursement dépot de Garantie

Bonjour

 

Moi j ai résilié et je veux qu orange me rembourse le 50 euros  payes en 2016, 

j ai rendu le materiel en temps et heure  et ceux me bloquent ma ligne portable

je ne paierai pas la facture de 19 euros sachant que vous me devez 50 euros

Bloquez tant que vous voulez, je ne lacherai l affaire

avec tous les ennuis que j ai eu avec vous avec votre materiel, vos correspondants, 

 de plus vous allez en l encontre du Code de la consommation L 121 84 1

vous devriez avoir Honte

cordialement

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