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Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

damien_59162
helper
1 544  

Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

Bonjour,

 

J’ai résilié mon offre Open et j’ai donc restitué mes équipements suite au courrier reçu avec étiquette prépayée pour déposer le colis dans un point relais : 1 Livebox 5, 2 décodeurs TV UHD et 1 répéteur Wifi 6.

 

J’ai déposé mon colis avec tous les équipements en point relais samedi 02/10. Colis pris en charge par Chronopost lundi 04/10 et livré à Montauban le mercredi 06/10.

 

N’ayant pas encore reçu de mail attestant de la bonne réception des équipements par Orange, je contacte hier un conseiller via Twitter qui me dit qu’il ne voit plus de trace de matériel à recevoir et que selon lui tout a été réceptionné.

 

Ce matin vers 5h, je reçois un mail de relance d’Orange me demandant de restituer les équipements avant le 24/10, avant mise en demeure et facturation des équipements non restitués.

 

Mon colis a bien été déposé et a été livré chez Orange à Montauban (j’ai la preuve de dépôt avec cachet du point relais). Je ne comprends pas pourquoi un mail de relance (plutôt menaçant je trouve) m’a été envoyé.

 

J’ai un peu l’impression de passer pour un mauvais payeur. Je croyais au début à du phishing vu le ton employé mais non, c’était bien un mail « officiel » d’Orange.

 

J’espère qu’un webconseiller prendra la demande en considération et fera le nécessaire pour ne plus avoir de mail de relance ni de facturation des équipements étant donné qu’ils ont été déposés en point relais puis livrés.

 

Merci.

 

Damien.


Solutions approuvées
Vanessa_B
Webconseiller
Webconseiller
1 368  

Re: Re : Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

Bonjour @damien_59162,


Je vous remercie pour vos coordonnées et reprends le fil de la discussion.


Je vous rassure nous avons réceptionné le matériel le 6 octobre 2021.


Votre retour et la relance ont du se croiser, je vous prie de nous en excuser.


Je reste à vos cotés et vous souhaite une excellente journée.


Vanessa.

Conseillère Spécialiste Commercial
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8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 539  

Re: Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

bonjour @damien_59162 

 

à partir de lundi appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
bjf56fr
star
star
1 506  

Re: Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

Bonjour @damien_59162 

Ne vous inquiétez pas  pour  ces relances et ces mise en demeure.

Vous avez restitué votre matériel avec les preuves.

 "L' intelligence artificielle ne fait pas le poids face à la stupidité naturelle "  .

J' ai connu cette situation avec EDF, les impôts 

C' est un logiciel qui vous a envoyé ce mail. 

         

SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 447  

Re : Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

Bonjour @damien_59162,


Afin de vous apporter mon aide pour la restitution de vos équipements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Simon

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 446  

Re: Re : Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

bonjour @damien_59162 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
damien_59162
helper
1 433  

Re: Re : Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

Bonjour,

 

Message privé envoyé.

 

Merci.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 417  

Re: Re : Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

re @damien_59162 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vanessa_B
Webconseiller
Webconseiller
1 369  

Re: Re : Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

Bonjour @damien_59162,


Je vous remercie pour vos coordonnées et reprends le fil de la discussion.


Je vous rassure nous avons réceptionné le matériel le 6 octobre 2021.


Votre retour et la relance ont du se croiser, je vous prie de nous en excuser.


Je reste à vos cotés et vous souhaite une excellente journée.


Vanessa.

Conseillère Spécialiste Commercial
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 358  

Re: Re : Matériel expédié mais relance avant mise en demeure

bonjour @damien_59162 

 

suite au message du webconseiller cette fois tu es tranquille

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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