Bonjour,
J’ai résilié mon offre Open et j’ai donc restitué mes équipements suite au courrier reçu avec étiquette prépayée pour déposer le colis dans un point relais : 1 Livebox 5, 2 décodeurs TV UHD et 1 répéteur Wifi 6.
J’ai déposé mon colis avec tous les équipements en point relais samedi 02/10. Colis pris en charge par Chronopost lundi 04/10 et livré à Montauban le mercredi 06/10.
N’ayant pas encore reçu de mail attestant de la bonne réception des équipements par Orange, je contacte hier un conseiller via Twitter qui me dit qu’il ne voit plus de trace de matériel à recevoir et que selon lui tout a été réceptionné.
Ce matin vers 5h, je reçois un mail de relance d’Orange me demandant de restituer les équipements avant le 24/10, avant mise en demeure et facturation des équipements non restitués.
Mon colis a bien été déposé et a été livré chez Orange à Montauban (j’ai la preuve de dépôt avec cachet du point relais). Je ne comprends pas pourquoi un mail de relance (plutôt menaçant je trouve) m’a été envoyé.
J’ai un peu l’impression de passer pour un mauvais payeur. Je croyais au début à du phishing vu le ton employé mais non, c’était bien un mail « officiel » d’Orange.
J’espère qu’un webconseiller prendra la demande en considération et fera le nécessaire pour ne plus avoir de mail de relance ni de facturation des équipements étant donné qu’ils ont été déposés en point relais puis livrés.
Merci.
Damien.
