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J'ai restitué dans un même colis boîtier fibre et livebox, tampon de la poste pour preuve et colis bien reçu. J'ai reçu le 30/11 un premier email d'orange m'indiquant que j'avais bien tout restitué, puis le 05/12 un 2e email me mettant en demeure de restituer la livebox! J'ai des photos du contenu du colis et la Poste a indiqué le poids total qui ne correspond pas à un seul boitier fibre. Je ne trouve aucun email pour échanger avec le service clients avant que l'on me débite les 100€ de pénalité. Comment faire? Quel email prendre en compte? 

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@alias5731 

comme c'est récent,cela n'est pas encore enregistré ,tu ne seras pas pénalisé,tu peux demander confirmation au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @alias5731 

Sinon, exposer les faits via ce lien :

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation