- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- gérer mon offre Internet
- ➔
- Re : Mauvais décodeur dans ma commande
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéMauvais décodeur dans ma commande
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Mauvais décodeur dans ma commande
Bonjour , j'ai appelé le service client aujourd'hui pour échanger mon décodeur blanc HS par un décodeur noir , je serais donc débité de 50€ sur ma prochaine facture , je reçois le suivi par SMS , mais grande surprise de voir que je vais être livré d'un décodeur blanc !
Il y a t'il moyen de modifier celà avant qu'il ne soit expédié ?!
Merci d'avance !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Mauvais décodeur dans ma commande
salut @LMS22620
à voir avec le service client directement
mais je n'ai pas souvenir que dans le suivi de commande il soit précisé le type de décodeur
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Mauvais décodeur dans ma commande
Bonsor Fredo , voici le suivi de la commande , un conseillé du forum n'a pas de pouvoir là dessus ? :
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Mauvais décodeur dans ma commande
Bonsoir @LMS22620 @fredolerouge,
Ton image n'a pas encore validé. Nous ne pouvons pas encore la visualiser pour t'aider.
cordialement.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Mauvais décodeur dans ma commande
@Stavehord2, est-ce bon maintenant en allant sur ce lien ? :
http://img15.hostingpics.net/pics/542528orange.png
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Mauvais décodeur dans ma commande
Oui je vois.
j'ai eu un probleme similaire (un peu différent du tien) : suite à un probleme avec mon Decodeur TV 4, un conseiller téléphonique m'a proposé de l'échanger gratuitement en boutique contre un nouveau Decodeur TV 4.
Hors dans mon suivi de dossier depannage, il était écrit que j'aurai le decodeur UHD90 Blanc. J'ai donc appelé le service client au 3900 et mon probleme était réglé : j'ai bien eu un nouveau Decodeur TV 4 en boutique.
des demain, appeles le 3900 comme te l'a conseillé @fredolerouge.
Bonne soirée.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Mauvais décodeur dans ma commande
salut @LMS22620
il me semble que pour bénéficier du matériel Livebox 4 et décodeur associé, tu dois obligatoirement changer d'offre pour une Play ou Jet
or tu sembles posséder la Zen, et dans ce cas, cela s'explique, et c'est normal
tu avais le matériel en raison de ta participation à l'expé si je me fies à ce qui est ijndiqué dans la capture et tu dois le restituer pour récupérer le décodeur "normal" compris dans ton offre
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Mauvais décodeur dans ma commande
Je vous tire mon chapeau @fredolerouge
Je ne l'avais meme pas vu :smileyembarrassed:
je confirme que tu dois impérativement avoir une offre Play ou Jet pour avoir les nouveaux équipements Livebox 4 et Decodeur TV 4.
A moins que tu ais demandé le Decodeur TV Play (3)...
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Mauvais décodeur dans ma commande
Oui j'ai fais la demande par Téléphone pour avoir le décodeur noir comme la livebox play que je possède ( je suis en VDSL2 ) , j'ai donc payé pour un décodeur noir , hors là on me facture donc un décodeur blanc comme j'ai déjà ...
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Mauvais décodeur dans ma commande
salut @LMS22620
à moins que cela ait changé, pour la play c'était pareil que pour la 4, il faut une offre Play ou Jet