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Mauvaise adresse de ligne fixe

contributeur occasionnel
294  

Mauvaise adresse de ligne fixe

Bonjour à tous

J'ai un problème sur l'adresse associée à ma ligne fixe.

Orange a attribué une mauvaise adresse pour ma ligne fixe. Je parle de l'adresse de la ligne pas de l'adresse de facturation.

Cette erreur a été signalée par mail , par tchat, par appel et même en boutique orange qui ne peut rien faire...

Cette erreur m'empêche de changer d'offre open. En effet avec cette mauvaise adresse, on ne me propose que des offres fibres, or la fibre n'est pas encore déployée sur ma commune. Je suis donc coincé sur une offre que je ne peux changer même en boutique orange.

Cela fait 6 mois que je signale cette erreur et rien n'est fait.

Mon dernier mail est resté sans réponse et à même "disparu" de mon suivi des réclamations sur mon compte client.

Merci Orange !!!

Que dis-je faire ? Tout résilier et passer à la concurrence ?

Merci pour votre aide.

14 RÉPONSES 14
#TopMembre
292  

Re: Mauvaise adresse de ligne fixe

bonjour @cris26800 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
235  

Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

Bonjour @cris26800 


Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?


Matthieu

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#TopMembre
233  

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

bonjour @cris26800 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
201  

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

D'accord

Je vous communique tout cela en privé.

Merci

#TopMembre
197  

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

bonjour @cris26800 

 

c'est parfait,de cette manière le webconseiller pourra avoir accès à ton dossier et éventuellement régler ce problème

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
151  

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

Rien n'a encore été fait.

Cela semble trop compliqué pour Orange de corriger  une erreur d'adresse sur un logiciel. Erreur qui vient de leur service. Ils m'ont quand même attribuer à ma ligne une adresse qui n'existe pas... 

#TopMembre
136  

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

bonjour @cris26800 

 

tu as eu des nouvelles de la part du webconseiller @Matthieu_R 

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
118  

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

J'ai eu 3 messages de 3 webconseillers différents...

Dernières nouvelles le 4 juin pour me dire que ma demande a été prise en compte le 18 mai...et nous sommes le 12 juin ...

le webconseiller @Matthieu_R  a disparu ... , apparemment il ne s'est pas reconnecté depuis son message

#TopMembre
114  

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

bonjour @cris26800 

 

quelle est la date de ta facturation dans le mois

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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