Bonjour à tous
Je rencontre une situation assez déroutante, nous faisons construire notre maison et pour bénéficier d'internet par la Fibre, nous devons demander à Orange par le service Maison Individuelle d'effectuer le raccordement entre les installations extérieures et le DTI (Le Dispositif de Terminaison Intérieur).
Je vous passe les détails entre le délai du premier contact jusqu'aux travaux ,et surtout le coût exorbitant pour effectuer la traversée de la rue et ainsi nous raccorder.
Les travaux se déroulent en deux étapes:
- 1ère étape: les travaux sur les infrastructures de voirie (petit souci sur le revêtement fait devant chez moi sur le trottoir qui génère une bosse de 10 cm, c'est un détail) et le raccordement jusqu'au domicile.
- 2ème étape :arrive le jour où un technicien (prestataire d'orange) très sympa arrive chez moi pour finaliser le raccordement.1er étonnement de ma part: il commence à dérouler du câble Telecom et non la fibre (sachant que tout le quartier est fibré et qu'en ouvrant les regards pour passer le câble on visualise très bien les boites de la Fibre), il m'indique que l'on doit toujours passer par cette étape pour la création et le premier raccordement (je me dit ok), et en a peine 30 minutes tout a été fait et testé.
Avant de partir, COVID oblige, on revalide toutes les informations de la prestation pour qu'il puisse signer à ma place (Nom, Adresse, etc...) et là, gros COUAC: l'adresse pour la création est enregistrée au "BIS" (le BIS est une maison en construction et qui n'a pas encore de toit et de fenêtre) et non au "TER",
Il me dit je fais les remontés et d'ici 72h vous pourrez tester votre ligne et faire une demande d'abonnement. ( sur le compte rendu que je reçois par mail immédiatement ,toutes les anomalies sont indiquées)
Moi confiant je le remercie et lui souhaite une bonne journée.
Cela fait 10 jours que l'adresse au "BIS" peut souscrire à un abonnement et que mon adresse au "TER" est inconnue dans toutes les bases données des différents opérateurs.
J'ai pris contact avec Orange au 3900, il ne peuvent rien faire et me redirigent vers le service travaux (Maison Individuelle) On me répond qu'il font les remontées et que ça peut prendre 10 jours.
Pour une erreur de la part des service Orange, je trouve ça compliqué, fastidieux, et très chronophage pour avoir une ligne fonctionnelle, tout en sachant que mon périple n'est pas fini!
Une fois ce souci réglé, il faudra que je prenne contact avec Covage le prestataire Fibre de ma ville en Essonne pour qu'il active mon adresse dans la base de donnée Fibre ( 1 semaine, 1 mois, ou ++++.....)
Voilà mon histoire , alors si une âme charitable peut m'aider
Merci de m'avoir lu et pour vos futurs contributions,
