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Bonjour,

Après déménagement avec accès à la fibre ma livebox a changé. J'ai restitué l'ancienne livebox directement en magasin centre Alma à Rennes semaine 22/2021 et ce jour le 2/07/2021 Orange menace de me prélever 200€ suite à non restitution ! Un comble ! En fait Orange ne sait pas joindre 2 processus distincts l'un qui consiste à générer un bon de retour avec relance si non restitution et l'autre concernant la réception possible en magasin de la livebox... Il faut améliorer vos spécifications fonctionnelles dans la gestion de vos matériels et considérer plus largement les divers scénarios de retour produit.

Merci de me confirmer l'annulation de la menace de prélèvement de 200€.

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bonjour @Crayon10 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Crayon10,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande de restitution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bon après-midi.

Yara_H

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bonjour @Crayon10 

profite de l'aide du webconseiller

cdt