Bonjour,
J'ai souscris à un forfait livebox avec installation de la fibre optique en mai. Jusque là tout marchait bien.
En Septembre, je décide de changer de forfait afin d'inclure un abonnement pour mon téléphone.
Le conseiller me dis que j'aurai à payer 34 euros pour le forfait Open Up 70 Go.
Première facture: 54 euros
Seconde facture : 38 euros
J'ai passé énormément passé de temps avec le service client (3900) qui à chaque fois me redirige vers le service commercial, qui raccroche automatiquement au bout d'un temps d'attente.
Par chat il faut croire que c'est le coup de la patate chaude?
Et maintenant je reçois des mails de menace de résiliation de ma ligne téléphonique.
"Vous bénéficiez d'une offre Orange et malgré nos précédentes relances, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont toujours pas parvenus.
Sans réponse de votre part sous 2 semaines, nous procèderons à la résiliation de votre offre, votre portabilité ne sera pas faite."
Je paye plus que la normale, j'ai renvoyé les documents par courrier et par lien internet comme demandé (https://formulaires.odr.orange.fr/5682) et là je vais voir ma ligne résiliée?!???
Pour le chat, un petit aperçu
Dernière conversation:
Je vous ai bien expliqué cela mais vous refusez de comprendre.
Zeinab
à 12:34, Nov 5:
Je ne peux que vous donner les informations que j'ai sur votre dossier.
Zeinab
à 12:35, Nov 5:
Et je suis vraiment désolée que vous aillez à renvoyer les documents de nouveau mais c'est la procédure.
Zeinab
à 12:35, Nov 5:
Orange vous remercie de votre confiance et je vous souhaite une bonne journée.
Existe-t-il une personne motivée, qui a un bon sens service client et compétente pour:
- régularisé le coût de mon abonnement, à savoir 34 euros/ mois et pas plus.
- rembourser le trop perçu par orange
- annuler la résiliation de ma ligne, vous avez tous les documents en main! un télé-conseiller m'avait dit que c'était bon!
Merci,
