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j'avais rendez-vous ce jour pour la mise en place de la fibre dans ma maison.

Le technicien, après 3 heures de retard (diverses interventions prioritaires à priori) est reparti après 5 minutes en me disant qu'il ne pouvait rien faire car il lui faut une nacelle pour accéder au PBO sur un poteau. 1 journée de congés pour un échange de 5 minutes, inadmissible !!!!

Curieusement je ne suis pas surpris car par expérience (contrat perso et pro), aucune intervention se passe bien après une première visite.

Sans compter que j'ai informé Orange sur la fait qu'il fallait une nacelle pour cette mise en place, cette demande officialisée par l'ouverture d'un ticket est malheureusement passé sans prise en compte même si l'agent Orange m'a garanti la bonne prise en compte de cette demande (qui par ailleurs aurait pu être identifié par la localisation de la maison).

Encore une mauvaise expérience, que ce soit en professionnel ou personnel.

Bilan : nouveau rdv, nouvelle journée de congés en espérant que tout sera OK. Mais malheureusement, je n'arrive pas à être optimiste

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bonjour @Er_pseudo 

merci de ton retour malheureusement négatif,en espérant une résolution rapide

bonne soirée

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2ème Rdv de planifié annulé vers 11h00 alors que le créneau d'intervention était 10h00 - 12h00. Le sous-traitant Arcet aurait une panne sur leur Nacelle.

Inadmissible et sans fin j'ai l'impression.

ET voilà, troisième Rdv de planifié en espérant ...... Mais une fois de plus, je ne le sens pas bien

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bonjour @Er_pseudo 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif

tiens nous au courant de la suite avec une réponse enfin positive

bonne journée

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Bonjour @Er_pseudo, 

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Je vais suivre le dossier si besoin, tenez-nous informé de la suite.

Bonne journée
Alexis

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3ème Rdv toujours Ko.

Cette fois ci, le technicien est parti car il n'avait pas la route Optique suite à un problème d'adresse ou le numéro de rue est spécifié à 0 et non au bon numéro.

3ème journée de congés pour rien, et une 4ème en perspective.

Un vrai sketch ..... Une efficacité épouvantable et inadmissible ....

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bonjour @Er_pseudo 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,si tu as transmis tes infos au webconseiller,il va suivre ton dossier jusqu'à la résolution

bon week-end

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Bonjour @Er_pseudo 

Je vous remercie pour m'avoir partagé vos coordonnées en message privé.

Afin de garantir la confidentialité des échanges liées à votre adresse, nous allons continuer à converser en privé.

Bonne journée

Simon

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Information complémentaire, un vrai sketch qui me rend fou.

Je viens d'échanger avec le Service Client ce matin.

On me dit maintenant que je ne suis plus éligible à la Fibre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Inacceptable

Rappel du contexte :

Un ticket Qualité d'adresse a été ouvert le 20 Août 2020 (OT252693536) qui m'a confirmé que mon adresse était désormais éligible à la Fibre tout comme ma rue complète. Après cette confirmation, j'ai donc passé commande afin de bénéficier de la Fibre.

Tout est désormais opérationnel chez moi : Fibre tirée et disponible avec PTOC, ceci après 3 Rdv très compliqué. Il ne reste donc que le brassage et la paramétrage de la route optique (avec SFR qui a câblé ma rue).

J'avoue être complètement perdu avec un manque d'efficience complet d'Orange.

3ème Rdv et même pas de 4ème Rdv désormais.

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bonjour @Er_pseudo 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée