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[#1]

Bonsoir,

tout est dit dans le titre. Nous avons restitué notre matériel (décodeur + télécommande) via Chronopost. Un email de bonne réception de l'équipement nous est parvenu le 13 mars. 10 jours plus tard, le 24 mars, un courrier de mise en demeure pour non restitution nous est envoyé par la Poste !

Que faire ? 

Merci d'avance

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Bonsoir @JPH68910 Que faire? Conserver précieusement l'email de bonne réception de votre colis + toutes les preuves d'envoi et laisser p*sser le mérinos. Ce n'est pas votre faute si un service Orange a un train de retard.

Ne vous laissez pas impressionner par des mises en demeure incongrues, dues à des employés zélés mais pas au courant.

[#3]

Bonjour,

Personnellement j'aurais photocopié ou scanné tous les documents prouvant l'envoi du matériel et j'aurais :

- ou écrit par voie postale en lettre recommandée avec accusé de réception ;

- ou ouvert une réclamation avec les documents scannés joints ;

- ou les deux en l'indiquant bien dans votre lettre de présentation.

Surtout, n'envoyez pas les originaux !!!

Restez courtois : on répond beaucoup mieux à quelqu'un qui nous respecte.

Bon week-end.

JFP.

[#4 · Accepted solution]

Merci pour vos messages. J'avais bien entendu tout conservé.
Le problème est à priori résolu après un appel auprès du service client. MAIS il m'a fallu entrer le numéro de la ligne fixe de mes parents (toujours clients Orange) la mienne ayant été resiliee, plus moyen de m'identifier !

Bonne soirée et joyeuses pâques

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Bonjour @Jfpar et merci du retour.

@JPH68910Bonjour! Sages précautions que vous détaillez là. Notre amie Jfpar n'a pas manqué de les prendre. On n'est jamais trop prudent.

La numérisation des originaux et leur conservation nous évitent bien des déboires et nous devrions le faire systématiquement . De même que les envois en LRAR en matière de résiliation, avec la conservation des preuves d'envoi et des avis de réception.

Les dates font foi et. les courriers recommandés sont l'objet d'un enregistrement soigneux de la part des  récipiendaires.

Autant ces précautions des deux côtés,  peuvent servir en cas de litige, afin  de  "valoir ce que de droit" selon la formule consacrée, autant elles peuvent se retourner contre la partie qui est dans son tort.

On joue là dans la cour des grands.

On ne fait pas n'importe quoi n'importe comment.