Bonjour,
Suite à mon déménagement tout en restant chez Orange, j'ai choisi une nouvelle offre qui impliquait de changer ma livebox2 pour une livebox4.
Le 12 octobre, j'ai reçu 2 mails distincts avec 2 bons de transports avec des numéros différents pour restituer à Orange ma Livebox2. J'ai contacté le service client d'Orange qui m'a dit de prendre l'un des 2 bons et de retourner ma livebox2.
J'ai donc retourné la livebox2 à orange le 13 octobre et j'ai reçu le 14 octobre un mail me confirmant la bonne réception de ma restitution de livebox2.
Or je reçois ce jour une mise en demeure pour non restitution de cette livebox2 et qu'une somme de 100 euros sera prélevée dans 7 jours sur mon compte.
J'ai fait une réclamation ce matin en joignant tous mes justificatifs...celle-ci n'apparaît pas dans mon espace client.
J'ai contacté le service client qui m'a dit que c'est une erreur fréquente et qu'il n'y a pas de raison que je m'inquiète ...
Pourtant j'apprecierais d'avoir la confirmation que c'est une erreur d'Orange et qu'aucun frais ne me sera prélevé ... que puis-je faire ?
Par avance merci pour votre aide.
Bonne soirée
Laure4433
