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Interrogez la communautéMise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021
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Bonjour,
J’ai appris par un mail du 26/03/2021, ma mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange suite à l’annulation de mon contrat Open Up 80 Go avec mobile.
Or il s’avère que j’ai rendu mes équipements (Décodeur Tv Uhd87 Slim S + Livebox 3 Plug and Play Recy) à la boutique Orange près de chez moi le 06/02/2021.
Il est vrai qu’un problème est survenu entre le moment où j’ai changé de fournisseur internet et où celui-ci a été effectif. Mon contrat internet chez Orange n’a pas été annulé comme convenu par mon nouveau fournisseur internet et j’ai dû le faire moi-même en appelant le service client Orange le 23/02/2021. Lors de cet appel, j’ai bien stipulé que j’avais déjà rendu mes équipements et en donnant mes numéros de dossiers (indiqués sur les confirmations de restitutions de mes équipements que l'on m'a donné ce jour-là), la personne du service client m’a confirmé qu’ils avaient bien été rendus, d’où le fait que je n’ai pas répondu aux précédents mails et ma surprise quant à la lecture du dernier.
Serait-il possible de m'indiquer la marche à suivre pour annuler cette mise en demeure qui n'a pas lieu d'être étant donné que j'ai déjà rendu mes équipements ?
D'avance merci.
Résolu ! Accéder à la solution.
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Bonjour @Wuffner,
Je comprends votre étonnement quant à la réception de ces relances, rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539
Bonne journée
Blandine
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021
bonjour @Wuffner
appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Bonjour @Wuffner,
Je comprends votre étonnement quant à la réception de ces relances, rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539
Bonne journée
Blandine
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Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021
Merci beaucoup pour votre aide et votre réactivité !
Bonne journée.
Bien cordialement,
Wuffner
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Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021
bonjour @Wuffner
as tu eu satisfaction ?
cdt
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Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021
Bonjour Blandine,
J'ai actuellement le même problème alors que j'ai bien rendu le matériel en boutique avec mail de confirmation à l'appui.
Pouvez-vous vous renseigner et me tenir informée ?
Je vous remercie.
Cordialement.
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Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021
bonjour @sylvie752
pas d'inquiétude,on va attendre confirmation par un webconseiller
cdt
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Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021
Bonjour,
Merci, oui je vais attendre
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Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021
re @sylvie752
de toute façon tu ne risque rien
bonne soirée
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Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021
Bonjour,
Tout d'abord, veuillez excuser ma réponse tardive.
Ensuite, oui j'ai eu entière satisfaction.
Suite à mon post, j'ai été contacté par message par un webconseiller qui a repris mon dossier et qui a bien retrouvé trace du dépôt de mes équipements dans une boutique Orange.
De ce fait la mise en demeure a été annulée et je n'ai plus été embêté avec cette histoire.
Il n'y a pas de raison qu'il n'en soit pas de même pour vous !
Bonne journée,
Cordialement