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Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

Wuffner
contributeur
514  

Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

Bonjour,

 

J’ai appris par un mail du 26/03/2021, ma mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange suite à l’annulation de mon contrat Open Up 80 Go avec mobile.

Or il s’avère que j’ai rendu mes équipements (Décodeur Tv Uhd87 Slim S + Livebox 3 Plug and Play Recy) à la boutique Orange près de chez moi le 06/02/2021.

Il est vrai qu’un problème est survenu entre le moment où j’ai changé de fournisseur internet et où celui-ci a été effectif. Mon contrat internet chez Orange n’a pas été annulé comme convenu par mon nouveau fournisseur internet et j’ai dû le faire moi-même en appelant le service client Orange le 23/02/2021. Lors de cet appel, j’ai bien stipulé que j’avais déjà rendu mes équipements et en donnant mes numéros de dossiers (indiqués sur les confirmations de restitutions de mes équipements que l'on m'a donné ce jour-là), la personne du service client m’a confirmé qu’ils avaient bien été rendus, d’où le fait que je n’ai pas répondu aux précédents mails et ma surprise quant à la lecture du dernier.

 

Serait-il possible de m'indiquer la marche à suivre pour annuler cette mise en demeure qui n'a pas lieu d'être étant donné que j'ai déjà rendu mes équipements ?

 

D'avance merci.


Solutions approuvées
Blandine_H
Webconseiller
472  

Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

Bonjour @Wuffner


Je comprends votre étonnement quant à la réception de ces relances, rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

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14 RÉPONSES 14
melet39
#TopMembre
501  

Re: Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

bonjour @Wuffner 

 

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Blandine_H
Webconseiller
473  

Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

Bonjour @Wuffner


Je comprends votre étonnement quant à la réception de ces relances, rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

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Wuffner
contributeur
432  

Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

Merci beaucoup pour votre aide et votre réactivité !

 

Bonne journée.

 

Bien cordialement,

Wuffner

melet39
#TopMembre
419  

Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

bonjour @Wuffner 

 

as tu eu satisfaction ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sylvie752
contributeur
342  

Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

Bonjour Blandine,

J'ai actuellement le même problème alors que j'ai bien rendu le matériel en boutique avec mail de confirmation à l'appui. 

Pouvez-vous vous renseigner et me tenir informée ?

Je vous remercie.

Cordialement.

melet39
#TopMembre
329  

Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

bonjour @sylvie752 

 

pas d'inquiétude,on va attendre confirmation par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sylvie752
contributeur
322  

Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

Bonjour, 

Merci, oui je vais attendre 

melet39
#TopMembre
300  

Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

re @sylvie752 

 

de toute façon tu ne risque rien

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Wuffner
contributeur
268  

Re: Re : Mise en demeure pour non-restitution de mes équipements Orange 26/03/2021

Bonjour,

 

Tout d'abord, veuillez excuser ma réponse tardive.

Ensuite, oui j'ai eu entière satisfaction.

Suite à mon post, j'ai été contacté par message par un webconseiller qui a repris mon dossier et qui a bien retrouvé trace du dépôt de mes équipements dans une boutique Orange. 

De ce fait la mise en demeure a été annulée et je n'ai plus été embêté avec cette histoire.

 

Il n'y a pas de raison qu'il n'en soit pas de même pour vous !

 

Bonne journée,

Cordialement

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